Recepcionista de Hotel Bilingüe

Acerca de la Empresa

Hyatt Regency Mesa es un hotel de lujo reconocido por su hospitalidad excepcional y su compromiso con la excelencia. Nos dedicamos a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y a fomentar un ambiente de trabajo positivo y de apoyo para nuestros asociados. Como parte de la familia Hyatt, ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional y un entorno donde cada miembro del equipo se siente valorado.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel Bilingüe (español-inglés) dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Mesa, AZ. El candidato ideal será la primera impresión de nuestro hotel, responsable de proporcionar un servicio al cliente excepcional, gestionar las reservas, y asistir a los huéspedes con sus consultas y necesidades. Este rol es crucial para asegurar una experiencia fluida y placentera para todos nuestros visitantes.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una actitud amable y profesional, realizando el proceso de check-in y check-out de manera eficiente.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones, tanto por teléfono como en persona.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones, proporcionando información precisa y útil.
• Manejar las quejas de los huéspedes con tacto y resolver los problemas de manera efectiva para asegurar su satisfacción.
• Procesar pagos y mantener un registro preciso de las transacciones financieras.
• Colaborar con otros departamentos del hotel, como limpieza y mantenimiento, para garantizar la satisfacción del huésped.
• Realizar tareas administrativas generales, incluyendo la gestión de correspondencia y el mantenimiento de registros.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (español e inglés) hablado y escrito.
• Experiencia comprobada en atención al cliente o en un rol similar en la industria de la hostelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Competencia en el uso de sistemas informáticos de gestión hotelera (PMS).
• Fuerte orientación al servicio y atención al detalle.

Cualificaciones Preferidas

• Título de asociado o licenciatura en Hostelería o campo relacionado.
• Conocimiento de las atracciones y puntos de interés del área de Mesa y Phoenix.
• Experiencia previa con el sistema Opera PMS o similar.
• Habilidades para la resolución de conflictos y toma de decisiones.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Descuentos en estancias en hoteles Hyatt a nivel mundial.
• Plan de seguro de salud, dental y de visión.
• Beneficios de jubilación.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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