Recepcionista de Hotel Bilingüe

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa hotelera líder a nivel mundial, con una vasta cartera de marcas reconocidas que operan en más de 130 países y territorios. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a crear un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestros asociados. En Marriott, creemos en el poder de la hospitalidad para conectar a las personas y en el potencial de cada empleado para crecer y tener éxito. Únete a nuestro equipo en Charlotte y sé parte de una cultura que valora la diversidad, la inclusión y la excelencia en el servicio.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel Bilingüe (Español-Inglés) dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Charlotte, NC. El candidato ideal será la primera impresión para nuestros huéspedes, proporcionando una cálida bienvenida, asistencia profesional y asegurando una estancia memorable. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación en ambos idiomas, atención al detalle y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente, tanto en español como en inglés.
• Manejar el proceso de salida de los huéspedes, incluyendo el procesamiento de pagos y la resolución de consultas sobre facturación.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones, proporcionando información precisa y útil en ambos idiomas.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes y salientes con profesionalismo, transfiriéndolas según sea necesario.
• Asistir a los huéspedes con solicitudes especiales y resolver cualquier problema o queja de manera efectiva y cortés.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia del huésped sin interrupciones.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Actitud profesional y amable con fuerte orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Competencia básica en software de oficina (Microsoft Office) y sistemas de gestión hotelera (PMS).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción de hotel o atención al cliente.
• Conocimiento de Opera PMS u otro sistema de gestión hotelera similar.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere un título en hotelería o campo relacionado.
• Habilidades para resolver problemas de manera proactiva.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos exclusivos en estancias en hoteles Marriott a nivel mundial.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.

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