Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Bank of America es una de las instituciones financieras líderes en el mundo, sirviendo a consumidores individuales, pequeñas y medianas empresas, grandes corporaciones, instituciones y gobiernos con una gama completa de productos y servicios bancarios, de inversión, de gestión de activos y otros productos y servicios financieros. Nos dedicamos a hacer la vida financiera mejor a través del poder de cada conexión.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe dinámico y empático para unirse a nuestro equipo en Charlotte. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes de habla hispana, proporcionando un servicio excepcional y soluciones eficaces a sus consultas y necesidades financieras. Te apasionará ayudar a las personas y resolver problemas, contribuyendo a una experiencia positiva para el cliente en un modelo de trabajo híbrido.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes en español y gestionar consultas sobre productos y servicios bancarios.
• Proporcionar información precisa y detallada sobre cuentas, transacciones, saldos, y asistir con problemas de banca en línea.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos o especialistas adecuados.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM.
• Educar a los clientes sobre las características de los productos y servicios disponibles para satisfacer sus necesidades.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos del banco, así como con las regulaciones pertinentes.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido (escrito y hablado) del español y el inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y tomar decisiones.
• Orientación al cliente y fuerte deseo de ayudar.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Conocimientos básicos de informática y facilidad para aprender nuevos sistemas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente en la industria bancaria o financiera.
• Familiaridad con productos y servicios de Bank of America.
• Capacidad para navegar y utilizar sistemas CRM complejos.
• Certificaciones en servicio al cliente o finanzas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.
• Amplio paquete de beneficios (seguro médico, dental y de visión).
• Planes de jubilación y programas de ahorro.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Licencia parental y asistencia para el cuidado de niños.
• Descuentos para empleados en productos y servicios bancarios.
• Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Programa de bienestar y recursos para empleados.

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