Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Dell Technologies es un líder mundial en tecnología que impulsa la transformación digital y ofrece soluciones innovadoras a clientes de todo el mundo. Desde la nube hasta el centro de datos y los dispositivos, nuestra tecnología ayuda a organizaciones e individuos a construir su futuro. Estamos comprometidos con la diversidad, la inclusión y la creación de un entorno de trabajo donde todos puedan prosperar.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (español/inglés) para unirse a nuestro equipo en Houston. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando un soporte excepcional y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. El candidato ideal tendrá una gran capacidad de comunicación, habilidades para la resolución de problemas y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Responsabilidades Clave

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en español e inglés, proporcionando información precisa y asistencia.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos y complejos, escalando los problemas más allá del alcance a los equipos de soporte adecuados.
• Registrar e documentar todas las interacciones con los clientes y las resoluciones de problemas en el sistema CRM.
• Educar a los clientes sobre las características del producto, las soluciones y las mejores prácticas.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y adherirse a los estándares de servicio.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una resolución rápida y eficaz de los problemas de los clientes.
• Participar en sesiones de capacitación continuas para mantenerse actualizado sobre los productos y servicios.

Habilidades Requeridas

• Dominio verbal y escrito del español y el inglés (bilingüe).
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de escucha.
• Fuerte capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Habilidad para navegar sistemas informáticos y software CRM.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Bachillerato o equivalente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un entorno de centro de llamadas de tecnología.
• Familiaridad con los productos y servicios de Dell Technologies.
• Comprensión de los principios básicos de TI y resolución de problemas de hardware/software.
• Título asociado o superior en un campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquetes de beneficios integrales.
• Planes de atención médica, dental y de la vista.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Programas de capacitación y tutoría.
• Descuentos en productos de Dell.
• Entorno de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones.

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