Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

AT&T Inc. es una empresa líder mundial en telecomunicaciones, tecnología, medios y entretenimiento. Nos dedicamos a conectar a las personas con el mundo, ofreciendo servicios innovadores y una experiencia al cliente inigualable. Con una sólida presencia en Chula Vista, CA, estamos orgullosos de nuestra contribución a la comunidad y de fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y dinámico.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (español/inglés) para unirse a nuestro equipo en Eastlake, Chula Vista, CA. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte excepcional y soluciones a sus consultas y problemas. Tu habilidad para comunicarte fluidamente en ambos idiomas será clave para servir a nuestra diversa base de clientes y asegurar su satisfacción. Este es un puesto a tiempo completo en nuestras instalaciones.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver consultas de clientes de manera profesional y eficiente a través de diversos canales de comunicación.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios, así como asistir en la resolución de problemas técnicos o de facturación.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y las acciones tomadas.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad establecidos por la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido oral y escrito en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de escucha activa.
• Habilidades sólidas para la resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas.
• Competencia básica en el uso de computadoras y sistemas de software de servicio al cliente.
• Actitud empática y orientada al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año en servicio al cliente o en un rol similar.
• Experiencia en la industria de telecomunicaciones.
• Educación secundaria completa o equivalente.
• Capacidad para adaptarse a cambios en políticas y procedimientos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Paquete integral de beneficios (salud, dental, visión).
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Descuentos en servicios y productos de AT&T.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Vacaciones pagadas y días festivos.

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