Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

AT&T es una empresa líder mundial en telecomunicaciones, tecnología y entretenimiento. Con décadas de innovación, conectamos a millones de personas y empresas a través de servicios móviles, de internet y de video. En AT&T, valoramos la diversidad, la inclusión y el desarrollo de nuestros empleados, creando un entorno donde el talento prospera y las ideas innovadoras transforman el futuro. Únete a nuestro equipo en Dallas y sé parte de una compañía que no solo conecta, sino que impulsa el progreso.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Representantes de Servicio al Cliente Bilingües (Español/Inglés) dinámicos y empáticos para unirse a nuestro equipo en Dallas, TX. En este rol, serás la voz de AT&T, interactuando directamente con nuestros valiosos clientes. Tu misión será resolver consultas, ofrecer soporte técnico y asistir con la gestión de cuentas, todo mientras proporcionas una experiencia excepcional en ambos idiomas. Este puesto híbrido te permitirá trabajar tanto desde nuestras modernas instalaciones como de forma remota, combinando lo mejor de ambos mundos para tu desarrollo profesional y personal.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y cortés, en español e inglés.
• Resolver eficazmente los problemas de los clientes, responder preguntas y proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
• Asistir a los clientes con la configuración de nuevos servicios, la resolución de problemas técnicos básicos y la gestión de sus cuentas.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM de forma detallada y precisa.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos adecuados cuando sea necesario.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos para la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Participar activamente en capacitaciones y reuniones de equipo para mejorar continuamente las habilidades y el conocimiento del producto.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad probada para resolver problemas y pensar críticamente.
• Familiaridad con entornos de servicio al cliente o centros de llamadas.
• Habilidad para navegar por múltiples sistemas informáticos y aplicaciones simultáneamente.
• Actitud positiva, profesional y orientada al servicio al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en el sector de las telecomunicaciones o tecnología.
• Conocimiento de los productos y servicios de AT&T.
• Diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere un título asociado o universitario.
• Experiencia con software CRM y herramientas de gestión de tickets.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación por rendimiento.
• Paquete integral de beneficios de salud, dentales y de la vista.
• Plan de ahorro para el retiro (401k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Descuentos exclusivos en productos y servicios de AT&T.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Capacitación pagada y continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.

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