Representante de servicio al paciente remoto – Bilingüe

Acerca de la Empresa

Cigna es una compañía global de servicios de salud dedicada a mejorar la salud, el bienestar y la tranquilidad de las personas a las que servimos. Con una herencia de más de 200 años, nos esforzamos por hacer que la atención médica sea más asequible y accesible, empoderando a las personas con información y herramientas para tomar las mejores decisiones para su salud.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Representante de Servicio al Paciente Bilingüe (inglés/español) y 100% remoto, altamente motivado y empático, para unirse a nuestro equipo. En este puesto, usted será el primer punto de contacto para los pacientes, proporcionando asistencia y orientación con respecto a sus beneficios de salud, reclamos, proveedores y otros asuntos relacionados con la atención médica. La capacidad de comunicarse de manera efectiva en ambos idiomas es crucial para garantizar que todos los pacientes reciban la atención y el apoyo que merecen. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que buscan un rol desafiante y gratificante desde la comodidad de su hogar.

Responsabilidades Clave

• Manejar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes de pacientes, proveedores y socios.
• Proporcionar información precisa y completa utilizando los recursos y herramientas proporcionados.
• Investigar y resolver consultas de pacientes sobre beneficios, elegibilidad, reclamos y estados de cuenta de manera oportuna y profesional.
• Documentar todas las interacciones con los pacientes de forma clara y concisa en el sistema.
• Educar a los pacientes sobre sus planes de salud, opciones de cobertura y cómo navegar por el sistema de atención médica.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del paciente.
• Adherirse a todas las políticas, procedimientos y regulaciones de cumplimiento, incluyendo HIPAA.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en inglés y español.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para empatizar con los pacientes y comprender sus necesidades.
• Competencia en el uso de sistemas informáticos y software de oficina (MS Office).
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto y gestionar el tiempo de forma eficaz.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas de atención médica o servicio al cliente.
• Familiaridad con la terminología médica y los planes de seguro de salud.
• Diploma de asociado o licenciatura.
• Conocimiento de los sistemas CRM (Customer Relationship Management).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios completo (seguro médico, dental y de la vista).
• Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Programa de bienestar y asistencia al empleado.
• Entorno de trabajo 100% remoto y flexible.
• Vacaciones pagadas y días festivos.

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