Representante de servicio de seguros en español

Acerca de la Empresa

Mapfre es una de las aseguradoras globales más grandes y sólidas del mundo. Con una presencia consolidada en más de 40 países, Mapfre ofrece una amplia gama de productos y servicios de seguros para millones de clientes. Nuestro compromiso es la protección de las personas y su patrimonio, con un enfoque en la innovación, la calidad de servicio y la sostenibilidad.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Representante de Servicio de Seguros para unirse a nuestro equipo en Toledo. El candidato ideal será responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente, resolver consultas, gestionar pólizas y asistir a los asegurados con sus necesidades. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y apoyar el crecimiento de nuestra cartera de seguros.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver consultas de clientes sobre pólizas de seguros, coberturas y reclamaciones.
• Asesorar a los clientes sobre los productos y servicios de Mapfre que mejor se adapten a sus necesidades.
• Gestionar la documentación de las pólizas, incluyendo altas, bajas, modificaciones y renovaciones.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución eficiente de los problemas de los clientes.
• Identificar oportunidades para la venta cruzada o la mejora de pólizas existentes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos de seguros, las regulaciones del sector y los procedimientos internos.

Habilidades Requeridas

• Dominio completo del español (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad probada para resolver problemas y gestionar situaciones difíciles con empatía.
• Orientación al cliente y habilidad para construir relaciones sólidas.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas CRM.
• Organización y atención al detalle.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en el sector de seguros o en atención al cliente (mínimo 1 año).
• Formación profesional o estudios universitarios en áreas relacionadas (Administración, Finanzas, Comercio).
• Conocimiento de otros idiomas (inglés, portugués) será un plus.
• Certificaciones específicas del sector asegurador.

Ventajas y Beneficios

• Contrato indefinido.
• Salario competitivo y beneficios sociales.
• Plan de formación continua y desarrollo profesional.
• Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa líder global.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Seguro de vida y médico.

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