Taquillero/a de estación de autobuses/tren – Atención al viajero

Acerca de la Empresa

ALSA es la empresa líder en transporte de viajeros por carretera en España y una de las principales en Europa. Con una trayectoria de más de cien años, nos dedicamos a ofrecer soluciones de movilidad sostenibles y de alta calidad, conectando personas y destinos con seguridad y eficiencia. Nos enorgullece nuestro compromiso con el servicio al cliente y la innovación, buscando siempre la satisfacción de nuestros pasajeros.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Taquillero/a con vocación de servicio para nuestra estación de autobuses/tren en Palencia. La persona seleccionada será la primera imagen de nuestra compañía y se encargará de gestionar la venta de billetes, proporcionar información detallada sobre rutas y horarios, y garantizar una experiencia de viaje óptima para todos nuestros pasajeros. Es una posición fundamental para mantener la fluidez operativa y la satisfacción del cliente en un entorno dinámico y de constante interacción.

Responsabilidades Clave

• Venta y emisión de billetes de autobús/tren, gestionando diferentes tarifas y promociones.
• Atender y resolver las consultas de los viajeros sobre rutas, horarios, precios, transbordos y servicios adicionales.
• Manejo de efectivo y terminales de punto de venta (TPV), asegurando el cuadre de caja diario y la correcta gestión monetaria.
• Gestionar reservas y cambios de billetes, aplicando las políticas de la empresa y ofreciendo alternativas cuando sea necesario.
• Informar sobre incidencias, retrasos o cancelaciones y ofrecer soluciones alternativas a los pasajeros con empatía y eficiencia.
• Mantener el área de trabajo ordenada, limpia y con la información actualizada para una mejor atención.
• Colaborar activamente con el equipo de estación para asegurar un servicio eficiente, coordinado y de calidad para todos los usuarios.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos 1 año en atención al cliente o venta al público, preferentemente en entornos de alto volumen.
• Dominio del idioma español (oral y escrito) con excelente fluidez y claridad.
• Habilidad en el manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de ventas, incluyendo paquetes de ofimática básicos.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal, mostrando amabilidad y profesionalidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones de alta demanda manteniendo la calma y la eficiencia.
• Proactividad y orientación a la resolución de problemas, buscando siempre la mejor solución para el cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en el sector del transporte, turismo o aerolíneas.
• Conocimiento de otros idiomas (especialmente inglés o francés) para atender a viajeros internacionales.
• Capacidad para manejar objeciones y quejas de manera efectiva, transformando situaciones negativas en positivas.
• Flexibilidad horaria y disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
• Conocimiento de la geografía de rutas nacionales e internacionales de transporte terrestre.

Ventajas y Beneficios

• Contrato de trabajo estable en una empresa líder y reconocida en su sector.
• Salario competitivo y beneficios sociales adicionales.
• Formación continua y especializada en productos y sistemas de la compañía.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una gran organización.
• Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y de apoyo mutuo.
• Descuentos exclusivos en viajes para empleados/as y sus familiares.

Aplicar Ahora