Agente de retención de clientes – Call center desde casa

Acerca de la Empresa

JPMorgan Chase & Co. es una institución financiera global líder que ofrece soluciones sofisticadas a millones de clientes en todo el mundo. Nos dedicamos a la excelencia en el servicio al cliente y a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo. En JPMorgan Chase, creemos que cada interacción es una oportunidad para construir relaciones duraderas y asegurar la lealtad de nuestros clientes. Únete a nuestro equipo y contribuye a nuestro legado de confianza e innovación, todo desde la comodidad de tu hogar.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Agentes de Retención de Clientes altamente motivados y orientados a resultados para unirse a nuestro equipo de call center. Este puesto 100% remoto te permitirá trabajar desde casa, gestionando interacciones telefónicas con clientes existentes que expresan su deseo de cancelar servicios o productos. Tu objetivo principal será identificar las razones subyacentes de su insatisfacción, ofrecer soluciones efectivas, promociones personalizadas o alternativas, y, en última instancia, retener su negocio. Valoramos la empatía, la capacidad de persuasión y la habilidad para mantener la calma bajo presión. Si eres un comunicador excepcional con un don para resolver problemas y un fuerte deseo de impactar positivamente la experiencia del cliente, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas de clientes que buscan cancelar servicios o productos, con el objetivo principal de la retención.
• Escuchar activamente las preocupaciones del cliente, identificar la causa raíz de la insatisfacción y mostrar empatía.
• Analizar el historial de la cuenta del cliente para comprender su relación con la empresa y adaptar las soluciones.
• Proponer soluciones personalizadas, ofertas especiales o alternativas para persuadir a los clientes a quedarse.
• Negociar con los clientes de manera respetuosa y profesional, buscando siempre un resultado positivo para ambas partes.
• Documentar detalladamente todas las interacciones y acciones tomadas en el sistema CRM.
• Cumplir con los objetivos de retención, calidad de servicio y productividad.
• Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y políticas de la empresa para proporcionar información precisa.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Fuerte capacidad de negociación y persuasión.
• Habilidad para escuchar activamente y mostrar empatía.
• Pensamiento crítico y habilidades para resolver problemas.
• Capacidad para manejar objeciones y mantener la calma bajo presión.
• Orientación al servicio al cliente y enfoque en la satisfacción.
• Dominio de herramientas informáticas básicas y sistemas CRM (deseable).
• Autodisciplina y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de retención de clientes o ventas en un call center.
• Conocimiento de la industria de servicios financieros.
• Experiencia con software de comunicación y gestión de clientes.
• Conexión a internet estable y equipo informático adecuado para trabajo remoto.

Ventajas y Beneficios

• Trabajo 100% remoto, brindando flexibilidad y comodidad desde casa.
• Paquete competitivo de salario y beneficios.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa global.
• Programa de capacitación integral para asegurar tu éxito.
• Beneficios de salud, incluyendo cobertura médica, dental y de visión.
• Días festivos remunerados y vacaciones.

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