Cobrador telefónico bilingüe / Collections Agent

Acerca de la Empresa

Capital One es una compañía Fortune 500 que se especializa en servicios financieros. Como una de las corporaciones más grandes en los Estados Unidos, ofrecemos una amplia gama de productos y servicios bancarios, incluyendo tarjetas de crédito, préstamos para automóviles, banca personal y empresarial. Nos enorgullece nuestra cultura innovadora, centrada en el cliente y nuestra dedicación a fomentar un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Únase a un equipo donde sus contribuciones son valoradas y se le anima a crecer profesionalmente.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Cobrador Telefónico Bilingüe / Collections Agent motivado y con experiencia para unirse a nuestro dinámico equipo en Uptown Houston. En esta función, será responsable de gestionar cuentas morosas, negociar planes de pago y mantener relaciones positivas con los clientes, todo mientras se adhiere a las políticas de la empresa y las regulaciones de la industria. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación en inglés y español, una gran capacidad de negociación y un compromiso inquebrantable con el servicio al cliente.

Responsabilidades Clave

• Contactar a los clientes por teléfono para discutir cuentas morosas y negociar planes de pago.
• Investigar y resolver disputas o preguntas de los clientes relacionadas con sus cuentas.
• Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema.
• Cumplir con todas las leyes federales, estatales y locales de cobranza, así como con las políticas de la empresa.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una resolución eficiente de las cuentas.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente mientras trabaja para resolver el problema de la deuda.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• Mínimo de 1 año de experiencia en cobranza o servicio al cliente.
• Habilidades excepcionales de comunicación, negociación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno de ritmo rápido.
• Competencia básica en el uso de software de computadora y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
• Comprensión de las regulaciones y mejores prácticas de la industria de cobranza.

Cualificaciones Preferidas

• Título de asociado o licenciatura en finanzas, negocios o un campo relacionado.
• Experiencia previa trabajando en un centro de llamadas o entorno de servicios financieros.
• Familiaridad con el software de gestión de cobranza.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de seguro médico, dental y de visión.
• Plan 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y avance.
• Descuentos para empleados en una variedad de productos y servicios.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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