Teleoperador/a de atención al cliente – 100% Teletrabajo

Acerca de la Empresa

Orange España es líder en servicios de telecomunicaciones, ofreciendo soluciones innovadoras a millones de clientes en todo el país. Nos enorgullece nuestra cultura de diversidad, inclusión y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente. Buscamos talento que comparta nuestra pasión por conectar a las personas y hacer la vida más fácil a través de la tecnología.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Teleoperadores/as de Atención al Cliente motivados/as y con empatía para unirse a nuestro equipo 100% remoto. Si te apasiona ayudar a las personas, resolver problemas y trabajar desde la comodidad de tu hogar, ¡esta es tu oportunidad! Serás la voz de Orange, proporcionando un excelente servicio y soporte a nuestros clientes, garantizando una experiencia positiva en cada interacción.

Responsabilidades Clave

• Atender y gestionar llamadas entrantes de clientes, resolviendo consultas y proporcionando información precisa sobre productos y servicios.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos o de servicio, ofreciendo soluciones eficientes y personalizadas.
• Registrar de manera precisa todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar incidencias complejas a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y cumplir con los estándares de calidad de servicio.
• Asesorar a los clientes sobre las mejores opciones y ofertas disponibles para sus necesidades.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad de escucha activa y empatía.
• Habilidad para resolver problemas de manera eficiente y bajo presión.
• Dominio básico de herramientas informáticas y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Autodisciplina y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en entornos de call center o telemarketing.
• Conocimientos del sector de las telecomunicaciones.
• Nivel medio de inglés o de otras lenguas cooficiales (euskera, catalán, gallego).
• Disponibilidad para turnos rotativos.

Ventajas y Beneficios

• Trabajo 100% remoto, con flexibilidad para organizar tu jornada.
• Salario competitivo y bonus por rendimiento.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Beneficios de empleado/a en productos y servicios de Orange.
• Un ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Seguro médico privado (tras un periodo de prueba).
• Ayuda para la configuración del puesto de trabajo en casa.

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