Agente de chat en vivo y correo electrónico – Español

Acerca de la Empresa

T-Mobile es una de las empresas de telecomunicaciones líderes en Estados Unidos, conocida por su innovación, excelente servicio al cliente y cultura de trabajo inclusiva. Nos dedicamos a conectar a las personas y mejorar sus vidas con tecnología avanzada. En T-Mobile, creemos en poner a nuestros clientes primero y empoderar a nuestros empleados para que brinden experiencias excepcionales.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Agente de chat en vivo y correo electrónico dinámico y bilingüe (español) para unirse a nuestro equipo de servicio al cliente. En este puesto, será el primer punto de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte y resolviendo consultas a través de chat en vivo y correo electrónico. El candidato ideal tendrá una gran pasión por el servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés, y la capacidad de gestionar múltiples interacciones de manera eficiente en un entorno de ritmo rápido. Este puesto requiere un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la resolución proactiva de problemas para garantizar una experiencia positiva para cada contacto.

Responsabilidades Clave

• Responder consultas de clientes a través de chat en vivo y correo electrónico de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información precisa y completa a los clientes utilizando las herramientas y recursos disponibles.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr la satisfacción del cliente.
• Manejar y resolver quejas de clientes, proporcionando soluciones apropiadas y alternativas dentro de los límites de tiempo.
• Realizar un seguimiento con los clientes para asegurar la resolución completa de los problemas.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las transacciones en nuestro sistema CRM.
• Mantener un alto nivel de conocimiento de los productos y servicios de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
• Familiaridad con los sistemas CRM y las prácticas de servicio al cliente.
• Orientado al cliente y capacidad de adaptación/respuesta a diferentes tipos de personalidad.
• Habilidades de resolución de problemas y atención a los detalles.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas o soporte por chat/correo electrónico.
• Conocimiento de la industria de las telecomunicaciones.
• Grado asociado o equivalente.
• Familiaridad con la suite de Microsoft Office.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión integral.
• Plan 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones.
• Descuentos para empleados en productos y servicios de T-Mobile.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Entorno de trabajo colaborativo e inclusivo.

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