Especialista en éxito del cliente (SaaS) bilingüe

Acerca de la Empresa

Salesforce es el líder mundial en software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basado en la nube. Ayudamos a empresas de todos los tamaños y sectores a transformar su forma de conectar con los clientes. En Salesforce, nos dedicamos a la innovación, la confianza y la igualdad, y estamos comprometidos a crear un entorno de trabajo inclusivo y estimulante para todos.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Éxito del Cliente (SaaS) bilingüe y motivado para unirse a nuestro equipo en Glendale, AZ. En este rol, serás el punto de contacto principal para una cartera de nuestros valiosos clientes de SaaS, asegurando que maximicen el valor de nuestras soluciones y logren sus objetivos de negocio. Deberás ser un experto en nuestros productos, un comunicador excepcional y un defensor de nuestros clientes. Tu habilidad para comunicarte fluidamente tanto en inglés como en español será crucial para atender a nuestra diversa base de clientes.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y cultivar relaciones con una cartera de clientes asignados, actuando como su asesor de confianza.
• Comprender a fondo las necesidades y objetivos de los clientes para garantizar la adopción exitosa y la utilización de los productos de SaaS.
• Proveer soporte proactivo y reactivo, resolviendo problemas y escalando según sea necesario para garantizar la satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades de expansión y renovación de cuentas, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de ventas.
• Realizar revisiones periódicas de negocio con los clientes para evaluar el progreso, presentar nuevas funcionalidades y asegurar el retorno de la inversión.
• Contribuir al desarrollo y mejora de los procesos de éxito del cliente.
• Comunicarse de manera efectiva con clientes y equipos internos tanto en inglés como en español.

Habilidades Requeridas

• Dominio del español e inglés (hablado y escrito).
• Experiencia demostrable de 3+ años en un rol de éxito del cliente, gestión de cuentas o soporte técnico en un entorno SaaS.
• Excelente comunicación interpersonal y habilidades de presentación.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y proyectos en un entorno de ritmo rápido.
• Fuerte orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas.
• Familiaridad con plataformas CRM (Salesforce Sales Cloud o Service Cloud preferible).

Cualificaciones Preferidas

• Licenciatura en Negocios, Marketing, Tecnología o campo relacionado.
• Certificaciones en productos de Salesforce.
• Experiencia trabajando con clientes internacionales o multiculturales.
• Comprensión de las métricas clave de éxito del cliente (CSAT, NPS, Churn).

Ventajas y Beneficios

• Paquete salarial competitivo y bonificaciones.
• Cobertura integral de salud, dental y visión.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Vacaciones pagadas generosas y tiempo libre.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Cultura empresarial inclusiva y colaborativa.
• Beneficios de bienestar y programas de asistencia al empleado.

Aplicar Ahora