Especialista en Atención al Cliente

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería, con un portafolio de más de 8.000 propiedades y 30 marcas destacadas. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes en todo el mundo y a fomentar un ambiente de trabajo donde nuestros asociados puedan prosperar. Nuestra misión es conectar a las personas a través del poder de los viajes, brindando servicio, calidad e innovación inigualables en cada estadía.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Especialista en Atención al Cliente entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en International Drive, Orlando. En este rol, serás la primera impresión de nuestros huéspedes, brindando un servicio amable y eficiente que supere sus expectativas. Si te apasiona la hospitalidad y tienes una habilidad innata para resolver problemas y comunicarte eficazmente, te invitamos a ser parte de nuestra familia global.

Responsabilidades Clave

• Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional al llegar y al salir.
• Manejar el registro de entrada y salida de los huéspedes, garantizando precisión y eficiencia.
• Responder a las consultas de los huéspedes, proporcionar información sobre el hotel, las atracciones locales y los servicios.
• Asistir a los huéspedes con reservas, solicitudes especiales y resolución de cualquier problema o queja con prontitud y cortesía.
• Gestionar llamadas telefónicas y correspondencia de manera profesional, dirigiéndolas según sea necesario.
• Procesar pagos y mantener registros de transacciones exactos.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia de huésped fluida y sin interrupciones.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada en todo momento.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 2 años en un rol de atención al cliente, preferiblemente en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y verbal en español e inglés.
• Capacidad probada para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Dominio de herramientas informáticas básicas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Educación secundaria completa o equivalente; se prefiere un título en hotelería o un campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo dinámico y multicultural.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de salario competitivo y beneficios.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Descuentos para empleados en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Planes de jubilación con aportación de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.

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