Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa hotelera líder a nivel mundial, con una cartera diversa de marcas reconocidas globalmente. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo para nuestros asociados. Valoramos la pasión por el servicio, la excelencia y la innovación en cada aspecto de nuestro negocio. Únete a nuestro equipo en Baltimore y sé parte de una cultura que celebra la diversidad y el crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Baltimore. Como Recepcionista, serás la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una cálida bienvenida, gestionar los registros de entrada y salida, y garantizar una experiencia memorable durante su estancia. Este rol es crucial para mantener la alta calidad de servicio por la que Marriott es conocido.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional a su llegada y salida.
• Realizar eficientemente los procesos de check-in y check-out, asignando habitaciones y procesando pagos.
• Responder a las preguntas de los huéspedes, proporcionar información sobre el hotel y la zona local, y ofrecer asistencia con sus necesidades.
• Gestionar las reservas, modificaciones y cancelaciones de manera precisa.
• Resolver cualquier inquietud o queja de los huéspedes de forma amable y eficiente, escalando problemas cuando sea necesario.
• Mantener la limpieza y el orden en el área de recepción y el vestíbulo.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia de huésped fluida.
• Manejar el teléfono, correos electrónicos y otras comunicaciones con cortesía y profesionalidad.
• Procesar transacciones financieras y mantener la caja con precisión.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un rol de atención al cliente o recepcionista, preferiblemente en hostelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
• Orientación al detalle y habilidad para mantener la precisión en el trabajo.
• Conocimientos básicos de informática y sistemas de reservas (PMS).
• Actitud profesional y amigable.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio de un segundo idioma (inglés/español).
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se valorará la formación en hostelería.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento de las atracciones turísticas y restaurantes locales de Baltimore.

Ventajas y Beneficios

• Programa de descuentos para empleados en hoteles Marriott a nivel mundial.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
• Paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa.
• Vacaciones y días feriados pagados.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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