Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Decameron Punta Centinela es un prestigioso resort todo incluido ubicado en las hermosas playas de Salinas, Santa Elena. Nos dedicamos a brindar experiencias vacacionales inolvidables a nuestros huéspedes, con un servicio excepcional y una amplia gama de comodidades. Como parte de la familia Decameron, valoramos la pasión por el servicio, el trabajo en equipo y el compromiso con la excelencia.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Decameron Punta Centinela. Esta posición es crucial para garantizar una primera y última impresión excelente para nuestros huéspedes. El candidato ideal será una persona amable, organizada y proactiva, capaz de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico y de ritmo rápido. Serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, gestionando el proceso de check-in y check-out, y atendiendo sus consultas y necesidades durante su estancia.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Responder a las llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona de los huéspedes.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y las actividades disponibles.
• Gestionar y resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera profesional y rápida.
• Mantener un registro preciso de las transacciones financieras y de las habitaciones.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Gestionar el sistema de gestión hotelera (PMS).
• Procesar pagos y realizar arqueos de caja al final del turno.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español.
• Dominio del idioma inglés (conversacional y escrito).
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Habilidades organizativas y multitarea.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de información y dinero.
• Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas de oficina (MS Office).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año en un puesto de recepción de hotel o en servicio al cliente.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, portugués).
• Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio o similar.
• Título o estudios relacionados con Hotelería y Turismo.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Almuerzo y uniformes proporcionados.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Descuentos especiales en estancias y servicios del grupo Decameron.
• Capacitación continua en servicio al cliente y hospitalidad.

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