Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Courtyard by Marriott Gyumri es un hotel líder en la industria de la hostelería, reconocido por su excepcional servicio al cliente y su compromiso con la excelencia. Ubicado en el corazón cultural de Gyumri, Armenia, ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia cómoda y memorable, combinando el encanto local con los estándares internacionales de Marriott. Nuestro equipo es fundamental para nuestro éxito, y nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo donde cada miembro pueda crecer y prosperar.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Gyumri. Como Recepcionista, serás la primera impresión de nuestro hotel, responsable de dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar las reservas, y proporcionar información y asistencia durante su estancia. Si tienes una pasión por la hospitalidad y disfrutas interactuando con personas de diversas culturas, esta es tu oportunidad para formar parte de una marca global de renombre.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Atender y responder a las llamadas telefónicas y correos electrónicos, dirigiendo consultas a los departamentos correspondientes.
• Procesar reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones con precisión.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, los servicios y las atracciones locales de Gyumri.
• Gestionar las quejas de los huéspedes y resolver los problemas de manera profesional y oportuna.
• Manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito con exactitud y mantener la caja chica.
• Colaborar con el equipo de limpieza para asegurar la disponibilidad de las habitaciones.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada como Recepcionista de Hotel o en un puesto similar de servicio al cliente (mínimo 1 año).
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Actitud profesional y amable.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento del idioma armenio (se valorará positivamente).
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Título o certificación en Hostelería o Turismo.
• Conocimiento profundo de la cultura y las atracciones turísticas de Gyumri.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una marca internacional.
• Descuentos para empleados en hoteles Marriott a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Programa de capacitación continua.

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