Agente de Call Center Bilingüe (Servicio al Cliente)

Acerca de la Empresa

Teleperformance es un líder global en servicios de negocios digitales integrados, sirviendo como socio estratégico de las marcas más grandes del mundo. Con operaciones en más de 88 países, brindamos una experiencia excepcional al cliente a través de soluciones innovadoras y un equipo talentoso. Nuestro compromiso es crear un ambiente de trabajo dinámico y de apoyo donde nuestros empleados puedan prosperar.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Agentes de Call Center Bilingües (español-inglés) dinámicos y orientados al cliente para unirse a nuestro equipo. Serás la voz de una marca reconocida, proporcionando soporte excepcional y resolviendo consultas para nuestros valiosos clientes. Esta posición híbrida te permitirá crecer profesionalmente en un ambiente de trabajo colaborativo y moderno, combinando la flexibilidad del trabajo remoto con la camaradería de la oficina.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes de manera profesional y cortés, en español e inglés.
• Resolver consultas, proporcionar información precisa y asistir a los clientes con sus necesidades de productos o servicios.
• Documentar todas las interacciones con los clientes de forma precisa y oportuna en los sistemas designados.
• Escalar problemas complejos a los supervisores o departamentos correspondientes cuando sea necesario, asegurando una resolución eficiente.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y cumplir con los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) establecidos.
• Adherirse estrictamente a los procedimientos y políticas de la empresa para garantizar la calidad del servicio.
• Participar activamente en capacitaciones continuas para mejorar las habilidades de comunicación y el conocimiento del producto.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés (nivel B2+ o C1 demostrable).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para articular información claramente.
• Fuerte orientación al servicio al cliente, con un enfoque en la satisfacción del cliente.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas de forma simultánea.
• Competencia básica en el uso de computadoras, sistemas operativos y software CRM.
• Capacidad para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y empatizar con ellos.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa (al menos 6 meses) en un puesto de call center, atención al cliente o soporte técnico.
• Conocimiento de las mejores prácticas de atención al cliente y técnicas de resolución de conflictos.
• Habilidad para resolver problemas de manera creativa y eficiente, buscando soluciones innovadoras.
• Certificaciones en servicio al cliente, habilidades de comunicación o herramientas de gestión de clientes (CRM).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones atractivas por rendimiento y cumplimiento de objetivos.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de una empresa global.
• Ambiente de trabajo diverso, inclusivo y multicultural.
• Beneficios de ley (Seguro social, AFP) y seguro de vida.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado para fomentar un equilibrio vida-trabajo saludable.
• Instalaciones modernas y cómodas, equipadas con tecnología de punta (para días de oficina).
• Transporte subsidiado en rutas específicas (para días de oficina).

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