Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

JW Marriott Hotel Puebla es un santuario de lujo y servicio excepcional en el corazón de Puebla, México. Parte de la prestigiosa cadena Marriott International, nos dedicamos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes a través de un servicio impecable, instalaciones de primera clase y una atención al detalle inigualable. Nuestro equipo es el pilar de nuestra reputación, y valoramos la pasión por la hospitalidad, la profesionalidad y el compromiso con la excelencia. Únete a una marca donde tu desarrollo es tan importante como la satisfacción de nuestros huéspedes.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo de front desk en JW Marriott Hotel Puebla. Esta posición es crucial para crear una primera y última impresión positiva, garantizando una experiencia fluida y memorable para todos nuestros huéspedes. Si tienes una pasión por la hospitalidad, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de manejar múltiples tareas con una sonrisa, te invitamos a postularte y ser parte de nuestra familia hotelera.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente, verificando identidades y métodos de pago.
• Gestionar las reservas de los huéspedes, asignando habitaciones y procesando check-ins y check-outs.
• Responder y dirigir todas las llamadas telefónicas entrantes a los departamentos correspondientes.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar las consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes con profesionalismo y rapidez, asegurando su satisfacción.
• Procesar transacciones financieras, incluyendo pagos con tarjeta de crédito, efectivo y divisas, y mantener un registro exacto.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, servicio a la habitación) para garantizar que las solicitudes de los huéspedes se cumplan.
• Mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes y del hotel.
• Realizar el seguimiento de las solicitudes especiales de los huéspedes y asegurar su cumplimiento.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 1 año como recepcionista en un hotel de lujo o de alto volumen.
• Dominio del idioma español e inglés (hablado y escrito).
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Actitud profesional y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para manejar situaciones de estrés con calma y eficacia.
• Conocimiento de sistemas operativos hoteleros (PMS), preferiblemente Opera PMS.
• Habilidades básicas de contabilidad y manejo de efectivo.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Grado técnico o universitario en Hotelería, Turismo o campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, mandarín).
• Experiencia previa en un hotel de la marca Marriott.
• Habilidades avanzadas en resolución de problemas y toma de decisiones.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Marriott International.
• Capacitación continua y programas de desarrollo.
• Descuentos en hoteles y resorts de la marca Marriott en todo el mundo.
• Comidas proporcionadas durante el turno de trabajo.
• Seguro médico y dental.
• Fondo de ahorro.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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