Recepcionista Bilingüe de Hotel

Acerca de la Empresa

El Grupo Hotelero Cubanacán S.A. es una de las principales cadenas hoteleras de Cuba, con una vasta experiencia en la gestión y comercialización de hoteles y resorts en toda la isla. Nos distinguimos por ofrecer experiencias auténticas y un servicio de excelencia, enraizado en la rica cultura y hospitalidad cubana. Operamos una diversa cartera de propiedades, desde hoteles de ciudad con encanto hasta impresionantes resorts de playa, y estamos comprometidos con el desarrollo sostenible y la satisfacción de nuestros huéspedes y empleados. En nuestro hotel, el Hotel Las Naranjas en Guantánamo, valoramos el talento y la dedicación, ofreciendo un ambiente de trabajo enriquecedor y oportunidades de crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Estamos en la búsqueda de un Recepcionista Bilingüe entusiasta y profesional para unirse al equipo de nuestro prestigioso Hotel Las Naranjas, ubicado en el corazón de Guantánamo. Como Recepcionista Bilingüe, serás la primera cara que nuestros huéspedes ven y la voz que escuchan, desempeñando un papel crucial en la creación de una experiencia memorable. Buscamos a alguien con una excepcional habilidad de comunicación en español e inglés, proactivo, organizado y con una pasión genuina por el servicio al cliente. Si disfrutas interactuando con personas de diversas culturas y eres capaz de manejar múltiples tareas con una sonrisa, te invitamos a formar parte de nuestra familia hotelera.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional, gestionando el proceso de check-in y check-out de forma eficiente.
• Responder a todas las consultas de los huéspedes (en persona, por teléfono y correo electrónico) de manera oportuna y precisa en español e inglés.
• Gestionar las reservas, asignaciones de habitaciones y solicitudes especiales de los huéspedes.
• Procesar pagos y mantener registros financieros precisos, incluyendo la conciliación diaria de las transacciones.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, sus servicios, y atracciones locales en Guantánamo.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia fluida para los huéspedes.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera cortés y efectiva, buscando siempre su máxima satisfacción.
• Mantener el área de la recepción limpia y organizada.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (oral y escrito) de español e inglés.
• Experiencia previa de al menos 1 año en un puesto de recepción o atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno de ritmo rápido.
• Orientación al detalle y habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimiento básico de software de gestión hotelera (PMS).
• Profesionalismo, discreción y una actitud proactiva.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o universitario en Hostelería, Turismo o carrera afín.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, italiano, etc.).
• Experiencia con el sistema de gestión de propiedades (PMS) Meliá Pro o similar.
• Conocimiento profundo de la cultura y atracciones turísticas de Guantánamo y Cuba.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios acorde a la industria hotelera cubana.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Almuerzo subvencionado en el comedor del personal.
• Descuentos en servicios del hotel (sujeto a disponibilidad).
• Programas de reconocimiento al empleado.
• Uniformes proporcionados.

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