Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hotel del Sur es un establecimiento reconocido en Villa Nueva, Guatemala, dedicado a ofrecer una experiencia cómoda y acogedora a todos sus huéspedes. Nos enorgullece nuestra atención al detalle, nuestro servicio amable y nuestro compromiso con la excelencia. Buscamos profesionales apasionados por la hospitalidad que deseen crecer con nosotros.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Villa Nueva. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, responsable de crear una impresión positiva y asegurar una estancia placentera para todos nuestros huéspedes. Este rol dinámico requiere excelentes habilidades de comunicación, organización y una actitud proactiva para manejar diversas tareas diarias.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalismo y cortesía, asegurando una primera impresión excepcional.
• Realizar el registro de entrada y salida de huéspedes de manera eficiente, gestionando toda la documentación necesaria.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través del sistema de gestión hotelera.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información precisa sobre los servicios y tarifas del hotel.
• Manejar transacciones de pago, procesar cobros y resolver cualquier discrepancia de facturación con profesionalismo.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, servicios disponibles, así como sobre atracciones locales y opciones de transporte.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, escalando problemas complejos cuando sea necesario.
• Mantener la limpieza y organización del área de recepción y el vestíbulo del hotel.
• Colaborar activamente con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante) para asegurar la satisfacción total del huésped.

Habilidades Requeridas

• Español fluido (hablado y escrito) para una comunicación efectiva con los huéspedes.
• Experiencia previa mínima de 6 meses en atención al cliente o roles de recepción.
• Habilidades de comunicación interpersonal excepcionales y una actitud orientada al servicio.
• Capacidad probada para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar eficazmente bajo presión.
• Dominio básico de software de oficina (Microsoft Office, especialmente Word y Excel).

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento y experiencia previa con sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera o similares.
• Habilidad para comunicarse en inglés (nivel básico a intermedio) es un plus.
• Título técnico o universitario en Hostelería, Turismo o carreras afines.
• Experiencia trabajando específicamente en un entorno hotelero.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y todos los beneficios de ley (IGSS, Bono 14, Aguinaldo).
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo positivo, inclusivo y colaborativo.
• Descuentos especiales en servicios del hotel para empleados y sus familiares.
• Alimentación proporcionada durante el turno de trabajo.

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