Prácticas de Soporte Técnico

Acerca de la Empresa

En IBM, no solo innovamos, transformamos. Somos una empresa líder mundial en tecnología y consultoría con más de 100 años de historia, ayudando a empresas y gobiernos a reimaginar sus futuros. Nos dedicamos a la creación de soluciones que abordan los desafíos más complejos del mundo, desde la inteligencia artificial y la computación cuántica hasta la ciberseguridad y la nube híbrida. Nuestros equipos son diversos, inclusivos y están impulsados por una pasión compartida por hacer una diferencia. Únete a IBM y sé parte de la próxima generación de innovación tecnológica.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Becario de Soporte Técnico proactivo y con ganas de aprender para unirse a nuestro equipo en Brickell, Miami. Esta es una excelente oportunidad para estudiantes o recién graduados interesados en iniciar una carrera en tecnología de la información, obteniendo experiencia práctica en un entorno empresarial dinámico y global. Trabajarás codo a codo con profesionales experimentados, brindando soporte técnico de primer nivel a nuestros empleados y contribuyendo a la eficiencia de nuestras operaciones tecnológicas. Buscamos a alguien con una sólida ética de trabajo, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por resolver problemas técnicos. Te integrarás en un equipo que valora el desarrollo, la colaboración y la curiosidad.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos de IBM a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat y presencial).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, incluyendo sistemas operativos (Windows, macOS), aplicaciones de productividad (Microsoft Office Suite, Google Workspace) y problemas de red básicos.
• Realizar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, periféricos y software.
• Documentar detalladamente los problemas y soluciones en el sistema de gestión de tickets de soporte.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar problemas complejos y garantizar una resolución eficiente.
• Asistir en la gestión de inventario de equipos y licencias de software.
• Participar en proyectos de mejora de procesos y nuevas implementaciones tecnológicas según sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y mejores prácticas de soporte técnico.

Habilidades Requeridas

• Estudiante activo o recién egresado de carreras relacionadas con Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Conocimiento básico de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática (Microsoft Office Suite).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español e inglés.
• Actitud proactiva, orientada al cliente y con ganas de aprender.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa (académica o personal) con herramientas de soporte remoto o sistemas de gestión de tickets.
• Conocimiento básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Familiaridad con entornos de computación en la nube (AWS, Azure, Google Cloud).
• Certificaciones básicas en TI (ej. CompTIA A+, ITIL Foundation).

Ventajas y Beneficios

• Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo en una empresa líder.
• Mentoring por parte de profesionales experimentados.
• Acceso a cursos y plataformas de formación interna de IBM.
• Entorno de trabajo colaborativo e innovador.
• Compensación competitiva para becarios.
• Horarios flexibles para estudiantes.
• Posibilidad de crecimiento dentro de la compañía tras la finalización de las prácticas.

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