Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El Hotel Costa Real La Serena es un referente de hospitalidad en la Región de Coquimbo, ofreciendo experiencias memorables a sus huéspedes con un servicio excepcional y una ubicación privilegiada. Nos enorgullece nuestro equipo dedicado a la excelencia y a crear estancias inolvidables para cada visitante. Nuestra misión es superar las expectativas, combinando la calidez local con estándares de servicio internacional.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en La Serena. Esta posición es crucial para crear una primera impresión positiva y garantizar una estancia placentera para todos nuestros huéspedes. Será responsable de gestionar las reservas, realizar el check-in y check-out de manera eficiente y cordial, y atender las solicitudes de los clientes con profesionalismo y empatía. Este rol es la cara de nuestro hotel y el punto central de comunicación para nuestros visitantes.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de forma rápida y eficiente, asegurando la satisfacción.
• Responder a consultas telefónicas, por correo electrónico y presenciales, proporcionando información precisa sobre el hotel, sus servicios y los atractivos de la Región de Coquimbo.
• Manejar las reservas de habitaciones, incluyendo modificaciones y cancelaciones, utilizando el sistema de gestión hotelera (PMS).
• Asistir a los huéspedes con sus solicitudes, como recomendaciones de restaurantes, direcciones, organización de transporte o servicios especiales.
• Resolver cualquier queja o problema de los huéspedes de manera profesional, efectiva y discreta, buscando siempre la mejor solución.
• Mantener el área de recepción limpia, organizada y presentable en todo momento.
• Colaborar activamente con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia integral y de alta calidad para el huésped.
• Gestionar el registro de huéspedes y la facturación, asegurando la precisión de los datos.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa comprobable en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o de servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del idioma español (oral y escrito) con fluidez y claridad.
• Conocimientos básicos de informática y habilidad para aprender rápidamente nuevos sistemas de gestión (PMS).
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión en un ambiente dinámico.
• Actitud proactiva, orientada al servicio, amable y resolutiva.
• Habilidad para multitarea y gestionar diversas responsabilidades simultáneamente.

Cualificaciones Preferidas

• Título o curso técnico/profesional en Hotelería y Turismo.
• Dominio del idioma inglés (oral y escrito) a nivel intermedio o avanzado.
• Experiencia con el sistema Opera PMS o similar.
• Conocimiento profundo de la oferta turística y cultural de La Serena y la Región de Coquimbo.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo acorde al mercado y experiencia.
• Contrato a tiempo completo con estabilidad laboral.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una cadena hotelera reconocida.
• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y con un equipo humano excepcional.
• Beneficios de alimentación en el hotel durante la jornada laboral.
• Descuentos especiales en servicios del hotel para empleados y sus familiares.
• Capacitación continua en estándares de servicio y sistemas hoteleros.

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