Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El Hotel Stauffer Maturín es un establecimiento de renombre en la ciudad, conocido por su excelencia en el servicio y su cálida hospitalidad. Ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia inolvidable, combinando comodidad, elegancia y atención personalizada. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente en un ambiente dinámico y de apoyo, contribuyendo directamente a la satisfacción de nuestros clientes.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Maturín. El candidato ideal será la primera impresión de nuestro hotel, responsable de dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar las reservas, realizar el check-in y check-out, y proporcionar información útil para asegurar una estancia placentera. Deberá tener una excelente habilidad de comunicación, ser proactivo/a y capaz de manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades Clave

• Dar una cálida bienvenida a todos los huéspedes y asistirlos durante su estancia.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente.
• Manejar las reservas de habitaciones y las solicitudes de los huéspedes (teléfono, correo electrónico y presencial).
• Procesar pagos y facturación con precisión.
• Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Gestionar y resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera profesional y efectiva.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Realizar tareas administrativas básicas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.
• Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
• Manejo básico de software de oficina (Word, Excel) y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos un año en un puesto de recepción o servicio al cliente en la industria hotelera.
• Dominio del idioma inglés (oral y escrito) es una ventaja.
• Conocimiento de las atracciones turísticas y servicios de Maturín y sus alrededores.
• Formación en hostelería o turismo.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en servicios del hotel y de la cadena.
• Programa de capacitación continua.

Aplicar Ahora