Recepcionista de Hotel Bilingüe

Acerca de la Empresa

Hilton Sacramento Arden Fair es un hotel de lujo que ofrece una experiencia excepcional a sus huéspedes, combinando la comodidad moderna con el servicio de primera clase. Ubicado estratégicamente, somos un destino preferido tanto para viajeros de negocios como de placer. Nos enorgullece nuestra cultura de hospitalidad y el compromiso con el desarrollo de nuestros empleados.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel Bilingüe dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo. El/La candidato/a ideal tendrá fluidez en español e inglés, demostrando una excelente capacidad de comunicación y una pasión por crear experiencias memorables para los huéspedes. Este rol es crucial para asegurar una primera y última impresión positiva, gestionando eficientemente el registro de entrada y salida, atendiendo consultas y proporcionando información sobre el hotel y el área local.

Responsabilidades Clave

• Realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Responder a las preguntas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona, tanto en español como en inglés.
• Manejar reservas y solicitudes especiales, asegurando la satisfacción del huésped.
• Proporcionar información precisa sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Gestionar el procesamiento de pagos y las transacciones financieras.
• Resolver las quejas o problemas de los huéspedes con profesionalidad y rapidez.
• Mantener la limpieza y organización del área de recepción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Fluidez en español e inglés (oral y escrito)
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal
• Orientación al servicio al cliente y actitud proactiva
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión
• Habilidades básicas de informática y experiencia con software de oficina
• Atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente, preferiblemente en el sector hotelero
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera
• Certificaciones en servicio al cliente o gestión hotelera
• Capacidad para resolver problemas de forma independiente y eficiente

Ventajas y Beneficios

• Beneficios médicos, dentales y de visión
• Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa
• Vacaciones y días feriados pagados
• Descuentos en hoteles Hilton a nivel mundial
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo
• Comidas de cortesía durante el turno

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