Agente de Call Center Bilingüe (Servicio al Cliente)

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las compañías hoteleras más grandes del mundo, con una sólida presencia en Cuba. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes en todo el mundo, respaldados por un equipo apasionado y comprometido. Valoramos la diversidad, el crecimiento profesional y un ambiente de trabajo dinámico. En Cuba, somos un referente en el sector turístico, gestionando algunos de los hoteles más emblemáticos del país.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Agente de Call Center Bilingüe (español-inglés) altamente motivado y con excelente habilidad comunicativa para unirse a nuestro equipo de servicio al cliente en Miramar, La Habana. Serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, proporcionando asistencia y resolviendo consultas relacionadas con nuestras propiedades y servicios hoteleros. Si te apasiona el servicio al cliente y tienes fluidez en ambos idiomas, esta es tu oportunidad para crecer con una empresa líder en hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas telefónicas entrantes y salientes de manera profesional y cortés.
• Proporcionar información precisa sobre reservas, servicios hoteleros, promociones y políticas.
• Resolver consultas y quejas de clientes de forma eficiente y empática, escalando cuando sea necesario.
• Registrar interacciones con clientes y mantener registros detallados en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución rápida y satisfactoria de los problemas.
• Cumplir con los estándares de calidad de servicio y los indicadores de rendimiento (KPIs) establecidos.
• Mantenerse actualizado sobre todos los productos, servicios y políticas de la compañía.
• Realizar seguimiento de las consultas pendientes para asegurar su completa resolución.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en español e inglés (bilingüe).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Proactividad y capacidad para resolver problemas de forma efectiva.
• Manejo básico de herramientas informáticas y paquetes de oficina (MS Office).
• Orientación al cliente y fuerte ética de servicio.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de call center o servicio al cliente.
• Conocimiento del sector hotelero o turístico.
• Habilidades en un tercer idioma (francés, alemán, etc.).
• Formación en Atención al Cliente o Turismo.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por rendimiento.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Acceso a programas de bienestar para empleados.
• Descuentos en hoteles y servicios de Meliá a nivel mundial.
• Transporte y comidas en el centro de trabajo.

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