Especialista en Atención al Cliente

Acerca de la Empresa

Comcast es una empresa global de medios y tecnología que ofrece servicios de internet, televisión, voz y telefonía móvil bajo la marca Xfinity. También es propietaria de NBCUniversal, que opera cadenas de noticias, entretenimiento y deportes por cable, y Universal Filmed Entertainment Group. Con un compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio, Comcast busca conectar a las personas con las experiencias y el contenido que más les importan. Nuestra cultura valora el crecimiento, la diversidad y el impacto en la comunidad.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Eugene, OR. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte excepcional y soluciones a sus consultas y problemas. Tu habilidad para escuchar, comprender y comunicar de manera efectiva será clave para garantizar una experiencia positiva para el cliente y mantener los altos estándares de servicio de Comcast. Esta posición es ideal para individuos apasionados por ayudar a otros y con deseos de crecer en una empresa líder en tecnología.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y eficiente.
• Identificar y resolver problemas de los clientes relacionados con servicios de internet, televisión y voz.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios, promociones y facturación.
• Registrar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos o técnicos a los departamentos apropiados cuando sea necesario.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de servicio al cliente y calidad.
• Educar a los clientes sobre el uso de los productos y las opciones de autoservicio disponibles.
• Participar activamente en capacitaciones para mantenerse actualizado sobre los cambios de productos y políticas.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
• Experiencia previa en un entorno de atención al cliente o centro de llamadas.
• Manejo básico de herramientas informáticas y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente.
• Orientación al cliente y fuerte empatía.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio de inglés (bilingüe español/inglés).
• Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
• Habilidades de venta consultiva o capacidad para identificar oportunidades de venta cruzada/ascendente.
• Experiencia con sistemas CRM (Customer Relationship Management).

Ventajas y Beneficios

• Paquete de compensación competitivo.
• Beneficios de salud integrales (médicos, dentales, visión).
• Planes de ahorro para la jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Descuentos en servicios de Comcast/Xfinity.
• Programas de bienestar para empleados.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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