Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hotel Europa es un establecimiento de lujo reconocido por su excelencia en el servicio y su ubicación privilegiada en el corazón de La Paz, Bolivia. Con una trayectoria de décadas, nos hemos consolidado como un referente de hospitalidad, ofreciendo experiencias memorables a nuestros huéspedes nacionales e internacionales. Nuestra misión es superar las expectativas a través de un servicio impecable y una atención personalizada.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo de élite en Hotel Europa. El candidato ideal será la primera impresión de nuestro hotel, responsable de proporcionar un servicio de bienvenida excepcional y una experiencia fluida desde la llegada hasta la salida de cada huésped. Deberá manejar las operaciones diarias de la recepción, asegurando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amable.
• Gestionar las reservas de habitaciones y las asignaciones según la disponibilidad y las preferencias del huésped.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, proporcionando información precisa y asistencia.
• Resolver cualquier incidencia o queja de los huéspedes de forma profesional y satisfactoria.
• Mantener la caja chica y realizar el cierre de caja diario con precisión.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia integral para el huésped.
• Proporcionar información turística y recomendaciones sobre actividades locales.
• Promover los servicios y comodidades del hotel a los huéspedes.

Habilidades Requeridas

• Dominio del español (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Conocimientos básicos de informática y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio intermedio o avanzado del inglés u otros idiomas.
• Experiencia previa con el sistema Opera PMS.
• Título o curso en Hotelería y Turismo.
• Conocimiento profundo de la ciudad de La Paz y sus atractivos turísticos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Capacitación continua en estándares de servicio de lujo.
• Descuentos especiales en servicios del hotel para empleados.
• Comidas incluidas durante el turno de trabajo.
• Uniformes proporcionados.

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