Agente de Call Center Bilingüe (Servicio al Cliente)

Acerca de la Empresa

Concentrix es líder mundial en servicios de experiencia del cliente (CX), impulsando resultados de negocio para algunas de las marcas más reconocidas del mundo. Con una presencia global robusta, nos dedicamos a innovar y ofrecer un servicio excepcional que conecta a nuestros clientes con sus usuarios finales de manera significativa.

Descripción del Trabajo

Estamos en búsqueda de Agentes Bilingües de Call Center apasionados por el servicio al cliente para unirse a nuestro dinámico equipo en Tocoa, Colón. Si tienes fluidez en español e inglés y disfrutas ayudando a las personas, esta es tu oportunidad de formar parte de una compañía global que valora el crecimiento y el desarrollo de sus empleados. Serás la voz de nuestra marca, resolviendo consultas y garantizando una experiencia positiva para cada cliente.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y eficiente.
• Resolver consultas de clientes, proporcionar información sobre productos/servicios y solucionar problemas con precisión.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte o supervisores según sea necesario.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y adherirse a los estándares de calidad del servicio.
• Participar en sesiones de capacitación continua para mejorar habilidades y conocimientos del producto.

Habilidades Requeridas

• Fluidez oral y escrita en español e inglés (nivel avanzado C1 o superior).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas.
• Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
• Orientación al servicio al cliente y actitud proactiva.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de call center o servicio al cliente.
• Conocimiento de la industria de telecomunicaciones o tecnología.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y empatía.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa global.
• Capacitación continua y programas de desarrollo.
• Ambiente de trabajo inclusivo y multicultural.
• Beneficios de ley y adicionales (seguro de vida, asistencia médica, etc.).
• Estacionamiento disponible.

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