Recepcionista Bilingüe

Acerca de la Empresa

Hotel Perla del Caribe es un establecimiento boutique con encanto situado en el corazón de Bluefields, Región Autónoma de la Costa Caribe Sur de Nicaragua. Nos dedicamos a ofrecer una experiencia memorable a nuestros huéspedes, combinando la hospitalidad caribeña con servicios de alta calidad. Nuestro equipo es nuestra mayor fortaleza, y estamos comprometidos con su desarrollo profesional y bienestar.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista Bilingüe dinámico/a y entusiasta para unirse a nuestro equipo en Hotel Perla del Caribe. El candidato ideal será la primera impresión de nuestro hotel, responsable de crear una bienvenida cálida y eficiente para todos nuestros huéspedes. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, un dominio fluido del español e inglés, y una pasión genuina por el servicio al cliente. Si disfrutas interactuando con personas de diversas culturas y te enorgulleces de ofrecer un servicio excepcional, ¡te invitamos a aplicar!

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Manejar el proceso de check-in y check-out, incluyendo la asignación de habitaciones y el procesamiento de pagos.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, proporcionando información precisa sobre el hotel y la zona local.
• Gestionar y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes con profesionalismo y rapidez.
• Realizar reservas de habitaciones y gestionar cambios o cancelaciones.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener un conocimiento actualizado de las tarifas de las habitaciones, promociones y eventos locales.
• Mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes y del hotel.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido (oral y escrito) del español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Habilidades organizativas y multitarea.
• Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas de reservas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año en un puesto similar en hotelería o servicio al cliente.
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. creole, miskito).
• Conocimiento del software de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio o similar.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo amigable y de apoyo.
• Capacitación continua en servicio al cliente y hotelería.
• Descuentos en servicios del hotel y restaurantes asociados.
• Vacaciones pagadas y días libres.
• Seguro médico.

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