Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Amazon es una empresa líder mundial en comercio electrónico y computación en la nube, reconocida por su enfoque en el cliente, la innovación y la excelencia operativa. Nos esforzamos por ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, el mejor empleador del mundo y el lugar de trabajo más seguro del mundo. Únete a nuestro equipo para ayudar a millones de clientes en todo el mundo.

Descripción del Trabajo

Buscamos Representantes de Servicio al Cliente Bilingües (español/inglés) altamente motivados para unirse a nuestro equipo en Long Beach, CA. En este puesto, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando un soporte excepcional y resolviendo consultas en ambos idiomas. Te apasionará ayudar a los demás, tendrás excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Este rol es crucial para mantener nuestra reputación de servicio al cliente de clase mundial.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver consultas de clientes de manera profesional y eficiente a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat).
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, pedidos y políticas.
• Investigar y resolver problemas complejos de clientes, escalando cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento individual y del equipo.
• Participar en sesiones de capacitación continua para mantenerse al día con los cambios en productos y políticas.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en español e inglés.
• Experiencia previa en servicio al cliente (mínimo 1 año).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para resolver problemas de forma eficaz y mantener la calma bajo presión.
• Competencia con computadoras y software de oficina (Microsoft Office, sistemas CRM).
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.

Cualificaciones Preferidas

• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere educación superior.
• Experiencia en un entorno de centro de llamadas o comercio electrónico.
• Conocimiento de los productos y servicios de Amazon.
• Habilidades para la venta de soluciones o upselling.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de salud completos.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos para empleados en productos de Amazon.
• Programas de asistencia para empleados.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones.

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