Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las mayores compañías hoteleras del mundo y líder absoluto en el mercado español. Con una trayectoria de más de 60 años, nos dedicamos a ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes a través de nuestra pasión por el servicio, la innovación y la sostenibilidad. En Meliá Granada, somos el referente de hospitalidad en el corazón de la ciudad, comprometidos con la excelencia y el bienestar de nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Meliá Granada. Serás la primera impresión de nuestros huéspedes y el punto central de información y asistencia durante su estancia. Tu profesionalidad, empatía y calidez serán clave para asegurar una experiencia inolvidable. Esta posición es fundamental para mantener nuestros altos estándares de servicio y hospitalidad, contribuyendo activamente a la satisfacción del cliente y al buen funcionamiento del hotel.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amable, asegurando un proceso sin contratiempos.
• Gestionar reservas, asignación de habitaciones y peticiones especiales de los huéspedes, garantizando su comodidad.
• Proporcionar información turística detallada y recomendaciones sobre Granada, sus atracciones y eventos culturales.
• Atender las solicitudes, quejas y consultas de los huéspedes con profesionalidad y rapidez, buscando siempre la mejor solución.
• Manejar la caja, realizar cobros y facturación, así como los cierres de turno y diarios con precisión.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, restauración) para asegurar la satisfacción del cliente.
• Gestionar la correspondencia, los mensajes y las llamadas telefónicas internas y externas.
• Mantener el área de recepción limpia, ordenada y presentable en todo momento.
• Participar en la formación y el desarrollo continuo para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos un año en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Dominio bilingüe del español e inglés, tanto hablado como escrito (nivel C1 o superior).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y atención al cliente, con enfoque en la resolución de problemas.
• Capacidad demostrada para trabajar de manera efectiva en equipo y bajo presión en un entorno dinámico.
• Conocimiento avanzado de sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera o similar.
• Actitud proactiva, iniciativa y gran capacidad de organización.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Formación académica en Hostelería, Turismo o estudios relacionados.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, italiano o árabe) será altamente valorado.
• Familiaridad profunda con la cultura, historia y atracciones turísticas de Granada y Andalucía.
• Experiencia en el manejo de solicitudes de grupos o eventos.
• Habilidades digitales para el uso de herramientas de oficina y comunicación.

Ventajas y Beneficios

• Contrato indefinido en una de las compañías hoteleras líderes a nivel mundial.
• Salario competitivo acorde con la experiencia y el desempeño, más incentivos.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro del grupo Meliá.
• Descuentos especiales y tarifas preferenciales en todos los hoteles del grupo Meliá a nivel internacional.
• Ambiente de trabajo dinámico, multicultural e internacional.
• Programas de formación continua y desarrollo de habilidades.
• Beneficios sociales y de bienestar para empleados.
• Participación en eventos internos y actividades de team-building.

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