Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Marriott Internacional es una empresa líder mundial en hotelería con un portafolio incomparable de marcas de hoteles y resorts de clase mundial. Nos dedicamos a crear experiencias excepcionales para nuestros huéspedes y a fomentar un ambiente de trabajo positivo y de apoyo para nuestros asociados. Únete a nuestro equipo y sé parte de una cultura que valora la hospitalidad, la excelencia y el crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Raleigh, Carolina del Norte. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, brindando una cálida bienvenida y asistencia excepcional durante toda su estancia. Esta posición es crucial para asegurar una experiencia positiva para el cliente desde el check-in hasta el check-out. Si tienes una pasión por el servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de prosperar en un entorno dinámico, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente, verificando la información de reserva y procesando los pagos.
• Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, servicios, horarios y atracciones locales.
• Gestionar las solicitudes de los huéspedes, quejas y consultas de manera profesional y oportuna, asegurando la satisfacción del cliente.
• Manejar las llamadas telefónicas entrantes, redirigiéndolas a los departamentos apropiados o tomando mensajes.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Gestionar el check-out de los huéspedes, procesar facturas y solicitar comentarios sobre la estancia.
• Colaborar con otros departamentos del hotel, como limpieza y mantenimiento, para garantizar una operación fluida.
• Realizar tareas administrativas básicas como archivar, enviar correos electrónicos y gestionar reservas.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable en servicio al cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar eficazmente bajo presión.
• Fuerte atención al detalle y habilidades organizativas.
• Actitud profesional y amigable.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS), como Opera.
• Habilidades bilingües (inglés/español).
• Educación secundaria completa o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de propinas.
• Amplia cobertura de seguro médico, dental y de visión.
• Planes de jubilación 401(k) con contribuciones de la empresa.
• Descuentos exclusivos en hoteles y resorts de Marriott en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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