Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Fairmont Hotels & Resorts, parte de Accor, es una marca global de hoteles de lujo reconocida por su servicio excepcional, arquitectura distintiva y conexiones con sus destinos. En Vancouver, nos enorgullecemos de ofrecer experiencias memorables que combinan elegancia clásica con comodidades modernas, creando un hogar lejos del hogar para nuestros huéspedes.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Yaletown, Vancouver. Esta es una excelente oportunidad de nivel inicial para alguien que busca comenzar una carrera en la hostelería de lujo. Ofrecemos capacitación pagada y un entorno de apoyo donde puedes crecer profesionalmente. Como Recepcionista, serás la primera cara que los huéspedes verán, gestionando sus llegadas y salidas, y asegurando una experiencia fluida y acogedora desde el principio hasta el final. Si tienes una actitud positiva, ganas de aprender y pasión por el servicio al cliente, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente.
• Gestionar las salidas de los huéspedes, procesar pagos y resolver cualquier consulta de facturación.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona, por teléfono y por correo electrónico, proporcionando información sobre el hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Mantener un conocimiento exhaustivo de las tarifas de las habitaciones, promociones y disponibilidad del hotel.
• Coordinar con otros departamentos para satisfacer las solicitudes de los huéspedes y resolver problemas.
• Manejar efectivo y transacciones con tarjeta de crédito con precisión.
• Mantener la limpieza y organización del área de recepción.
• Participar en programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades de servicio al cliente.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal en español e inglés.
• Actitud positiva y profesional.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Habilidades básicas de computación.
• Fuerte ética de trabajo y confiabilidad.
• Capacidad para estar de pie durante períodos prolongados y levantar hasta 10 kg (ocasionalmente).
• Disponibilidad para trabajar en turnos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de cara al cliente (retail, servicio de alimentos, etc.)
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, mandarín, cantonés u otros).
• Familiaridad con los sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Interés genuino en la industria de la hostelería de lujo.

Ventajas y Beneficios

• Capacitación pagada e integral.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una marca global de lujo.
• Beneficios de salud y bienestar para empleados a tiempo completo.
• Descuentos en hoteles y resorts de Accor en todo el mundo.
• Comidas gratuitas durante los turnos.
• Programa de reconocimiento a empleados.

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