Recepcionista Bilingüe

Acerca de la Empresa

Hotel Pensión Bonifaz es un ícono de la hospitalidad en Quetzaltenango, con una rica historia y un compromiso inquebrantable con el servicio excepcional. Ubicado en el corazón de la ciudad, ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia auténtica y memorable, combinando el encanto tradicional con las comodidades modernas. Nos enorgullece ser un punto de referencia para viajeros nacionales e internacionales, y buscamos talentos que compartan nuestra pasión por la excelencia.

Descripción del Trabajo

Buscamos una Recepcionista Bilingüe dinámica y orientada al servicio para unirse a nuestro equipo en Quetzaltenango. Esta posición es fundamental para crear una primera impresión positiva y garantizar una estancia fluida para todos nuestros huéspedes. Si tienes una excelente habilidad comunicativa, eres proactivo/a y disfrutas interactuando con personas de diversas culturas, te invitamos a ser parte de nuestra familia Bonifaz.

Responsabilidades Clave

• Recibir, registrar y asignar habitaciones a los huéspedes con amabilidad y eficiencia.
• Manejar reservas, cambios y cancelaciones, tanto por teléfono como en persona.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, sus servicios y atracciones locales.
• Gestionar pagos, facturas y saldos de cuentas de huéspedes.
• Responder a consultas y resolver problemas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.
• Manejar el cambio de divisas según sea necesario.
• Mantener registros precisos y actualizados de ocupación y servicios.

Habilidades Requeridas

• Dominio avanzado (C1/C2) del español e inglés (oral y escrito).
• Experiencia comprobable en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en hotelería.
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Orientación al servicio al cliente y resolución de problemas.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) o software similar.

Cualificaciones Preferidas

• Grado técnico o universitario en Hotelería y Turismo, Administración o campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. K'iche', Alemán, Francés).
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Residencia en Quetzaltenango o áreas cercanas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y acogedor.
• Beneficios de ley (IGSS, IRTRA, etc.).
• Comidas en el comedor de empleados.
• Descuentos en servicios del hotel.
• Capacitación continua en servicio al cliente y hotelería.
• Oportunidad de trabajar en un hotel con historia y prestigio.

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