Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hyatt Centric Concepción es un hotel vibrante y contemporáneo ubicado en el corazón de la ciudad, diseñado para conectar a los viajeros con la esencia local. Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio excepcional y experiencias memorables a nuestros huéspedes, combinando la sofisticación internacional con el encanto de la región del Biobío. Formar parte de nuestro equipo significa unirse a una cultura de apoyo, crecimiento y excelencia en la hospitalidad, donde cada miembro contribuye a crear estancias inolvidables.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en Hyatt Centric Concepción. En este rol vital, serás la primera impresión de nuestros huéspedes y el punto central de contacto durante su estancia. Tu misión será garantizar una experiencia de llegada y salida fluida, responder a las consultas con profesionalismo y cordialidad, y coordinar con otros departamentos para superar las expectativas de servicio. Si te apasiona la hostelería, tienes una actitud positiva y disfrutas interactuando con personas de diversas culturas, te invitamos a ser parte de nuestra familia Hyatt.

Responsabilidades Clave

• Realizar check-ins y check-outs de manera eficiente y amigable.
• Manejar todas las consultas de los huéspedes, incluyendo información sobre el hotel, atracciones locales y servicios.
• Gestionar reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones, tanto por teléfono como en persona o a través de sistemas.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones, dirigiéndolas al departamento correspondiente cuando sea necesario.
• Coordinar solicitudes de los huéspedes con los departamentos de limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas.
• Procesar pagos y transacciones financieras con precisión, manteniendo la confidencialidad.
• Mantener la zona de recepción limpia y ordenada, asegurando una imagen profesional en todo momento.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, garantizando su satisfacción.
• Promocionar los servicios y comodidades del hotel a los huéspedes.
• Cumplir con todos los procedimientos de seguridad y privacidad del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos un año en roles de recepción en hoteles o atención al cliente de alto volumen.
• Dominio avanzado del idioma español, tanto oral como escrito.
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para anticipar necesidades.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico y bajo presión.
• Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Profesionalismo, proactividad y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o profesional en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Dominio intermedio o avanzado del idioma inglés (oral y escrito).
• Conocimiento de la ciudad de Concepción y sus principales puntos de interés turístico y cultural.
• Experiencia con el sistema Opera PMS u otros sistemas similares de la industria hotelera.
• Capacidad para trabajar eficazmente en equipo y colaborar con diversos departamentos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonos por desempeño.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la cadena Hyatt.
• Descuentos exclusivos en alojamientos y servicios de hoteles Hyatt a nivel mundial.
• Programa integral de bienestar para empleados.
• Comidas proporcionadas durante el turno.
• Seguro de salud y otros beneficios de bienestar.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.
• Capacitación continua en estándares de servicio y operaciones hoteleras.

Aplicar Ahora