Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

En Hilton Hotels & Resorts, creemos que el éxito reside en el talento de nuestro equipo. Somos una marca líder mundial en hospitalidad, dedicada a brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Con una rica historia de innovación y un compromiso inquebrantable con la excelencia, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico donde cada miembro del equipo es valorado y se le anima a crecer. Únase a nuestra familia en Tucson y forme parte de una empresa que define el significado de la hospitalidad.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel proactivo/a y amable para unirse a nuestro equipo en Tucson, AZ. Como Recepcionista de Hotel, usted será la primera impresión para nuestros valiosos huéspedes y el punto central de sus interacciones durante su estancia. Su función principal será garantizar una experiencia de llegada y salida fluida, responder a las consultas de los huéspedes, manejar las reservas y proporcionar un servicio al cliente excepcional en todo momento. Buscamos a alguien con una verdadera pasión por el servicio, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de prosperar en un entorno acelerado.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de forma eficiente, amable y profesional.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones, asegurando la precisión en el sistema.
• Gestionar las salidas de los huéspedes, procesar pagos y emitir facturas.
• Responder a las consultas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Resolver cualquier queja o problema de los huéspedes con paciencia y eficacia, escalando si es necesario.
• Responder llamadas telefónicas, tomar mensajes y dirigir las llamadas al departamento adecuado.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para garantizar una experiencia sin problemas para el huésped.
• Manejar el efectivo y las transacciones de tarjeta de crédito con precisión y seguridad.
• Conocer y adherirse a todas las políticas y procedimientos del hotel.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del idioma español (hablado y escrito).
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
• Actitud profesional y orientada al cliente.
• Competencia básica en informática y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Habilidad para manejar efectivo y transacciones con tarjeta de crédito de manera precisa.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente en la industria hotelera.
• Dominio del idioma inglés (hablado y escrito) es una ventaja.
• Conocimiento de las atracciones y puntos de interés locales de Tucson.
• Certificación en primeros auxilios o CPR.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo.
• Descuentos en estancias de hotel a nivel mundial (familia Hilton).
• Programas de capacitación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.

Aplicar Ahora