Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

En AT&T, conectamos a personas y empresas a través de la tecnología. Somos líderes globales en telecomunicaciones, ofreciendo servicios de internet, televisión, voz y soluciones móviles. Nuestro compromiso es innovar y proporcionar una experiencia excepcional a nuestros clientes, tanto a nivel local como mundial. Nos enorgullece nuestra cultura inclusiva y las oportunidades de crecimiento que ofrecemos a nuestros empleados.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Representantes de Servicio al Cliente Bilingües (español-inglés) altamente motivados para unirse a nuestro equipo en El Paso. Serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte excepcional y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. Si te apasiona ayudar a los demás, tienes excelentes habilidades de comunicación en ambos idiomas y disfrutas trabajando en un entorno dinámico, ¡te invitamos a aplicar!

Responsabilidades Clave

• Responder y resolver consultas de clientes de manera profesional y eficiente a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios de AT&T en español e inglés.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos, de facturación y de servicio.
• Registrar interacciones con clientes y mantener registros detallados en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad de servicio establecidos.
• Participar en capacitaciones continuas para mantenerse actualizado sobre productos y políticas.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido del español e inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para resolver problemas y multitarea eficazmente.
• Orientación al cliente y fuerte ética de servicio.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de oficina (MS Office).
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Diploma de escuela secundaria o GED equivalente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente o centro de llamadas.
• Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
• Educación post-secundaria o certificaciones relevantes.
• Experiencia con sistemas de ticketing o bases de conocimiento.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de salario competitivo.
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Planes de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos exclusivos en productos y servicios de AT&T.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Programas de bienestar.

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