Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

AT&T es una empresa líder mundial en telecomunicaciones, tecnología, entretenimiento y medios de comunicación, con sede en Dallas, Texas. Nos dedicamos a conectar a las personas y ofrecer soluciones innovadoras que transforman la forma en que viven y trabajan nuestros clientes. Con una rica historia de innovación, AT&T se compromete a fomentar un entorno de trabajo diverso e inclusivo donde cada voz es valorada y cada empleado tiene la oportunidad de crecer y prosperar.

Descripción del Trabajo

Buscamos Representantes de Servicio al Cliente Bilingües dinámicos y empáticos para unirse a nuestro equipo en Dallas, TX. En este rol híbrido, serás la voz de AT&T, proporcionando soporte excepcional a nuestros valiosos clientes de habla hispana e inglesa. Resolverás consultas, ofrecerás soluciones a problemas y garantizarás una experiencia positiva con cada interacción. Si te apasiona ayudar a las personas y dominas ambos idiomas, esta es tu oportunidad de construir una carrera sólida en una empresa Fortune 100.

Responsabilidades Clave

• Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes de clientes de AT&T.
• Proporcionar soporte técnico y de facturación preciso y eficiente en español e inglés.
• Resolver quejas y consultas de los clientes con paciencia y profesionalismo.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones de problemas en el sistema.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Promover productos y servicios de AT&T cuando sea apropiado.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para empatizar con los clientes y resolver problemas de manera efectiva.
• Habilidades básicas de informática y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente.
• Orientación al detalle y fuerte ética de trabajo.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente o call center.
• Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
• Educación secundaria completa o equivalente.
• Certificaciones en servicio al cliente.

Ventajas y Beneficios

• Paquete completo de beneficios (médicos, dentales, visión).
• Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa.
• Descuentos en productos y servicios de AT&T.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Horarios de trabajo flexibles.
• Programas de bienestar y asistencia al empleado.
• Días festivos y vacaciones pagadas.

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