Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hyatt Regency Scottsdale Resort & Spa es un destino de lujo de cuatro diamantes ubicado en 27 acres de exuberantes jardines del desierto. Ofrecemos una experiencia inolvidable con nuestra piscina de 2.5 acres con playa de arena, campos de golf de campeonato, spa de servicio completo y opciones gastronómicas excepcionales. Nuestro compromiso es crear un ambiente donde los huéspedes y los colegas se sientan bienvenidos y valorados, reflejando la calidez y el espíritu de la cultura Hyatt.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y con orientación al servicio para unirse a nuestro dinámico equipo. El candidato ideal será la primera impresión de nuestro resort, brindando una cálida bienvenida y una asistencia impecable a nuestros huéspedes. Esta posición es fundamental para garantizar una estadía fluida y placentera para todos, manejando los check-ins y check-outs, procesando pagos y respondiendo a consultas con profesionalismo y cortesía. Si tienes pasión por la hospitalidad y disfrutas interactuando con personas de todo el mundo, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno de lujo.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una actitud amable y profesional al momento del check-in y check-out.
• Procesar los registros de entrada y salida de manera eficiente, asignando habitaciones y emitiendo llaves.
• Manejar todas las transacciones financieras, incluyendo pagos, depósitos y cambios de moneda, asegurando la precisión.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, conserjería) para satisfacer las solicitudes de los huéspedes.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, elevando los casos complejos al supervisor.
• Mantener registros precisos de las habitaciones disponibles y las reservaciones.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes, redirigiéndolas según sea necesario y brindando información general.
• Asistir en las funciones de auditoría nocturna cuando sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Destreza con sistemas informáticos y capacidad para aprender software de gestión hotelera (PMS).
• Fuerte orientación al detalle y precisión en el manejo de efectivo y transacciones.
• Actitud positiva, profesional y orientada al servicio al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere formación en hotelería.
• Conocimiento de un sistema PMS como Opera o similar.
• Dominio de un tercer idioma (aparte de español e inglés).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Paquete integral de beneficios (salud, dental, visión).
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Descuentos para empleados en hoteles Hyatt en todo el mundo.
• Programa de bienestar y asistencia para empleados.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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