Soporte técnico telefónico en español – Trabajo desde casa

Acerca de la Empresa

AT&T es líder mundial en telecomunicaciones, tecnología, entretenimiento y medios de comunicación. Con una historia de innovación que abarca más de un siglo, conectamos a millones de personas en todo el mundo a través de soluciones de comunicación avanzadas, internet de alta velocidad y servicios de televisión. Estamos comprometidos con la diversidad, la inclusión y el empoderamiento de nuestras comunidades, ofreciendo un entorno de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Buscamos especialistas de Soporte Técnico Telefónico en español apasionados por la tecnología y el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo 100% remoto. Como parte de nuestro equipo, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes de habla hispana, resolviendo problemas técnicos, proporcionando asistencia y garantizando una experiencia excepcional. Si tienes excelentes habilidades de comunicación, disfrutas resolviendo problemas y te sientes cómodo trabajando desde casa, ¡te invitamos a aplicar!

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a clientes de habla hispana a través de llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con servicios de internet, televisión, telefonía móvil y otros productos de la empresa.
• Documentar detalladamente todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Educar a los clientes sobre el uso de productos y servicios, así como sobre la resolución de problemas básicos.
• Mantenerse actualizado sobre nuevos productos, servicios y cambios en la tecnología.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de servicio al cliente y eficiencia.

Habilidades Requeridas

• Dominio nativo o bilingüe del español (hablado y escrito).
• Fluidez en inglés (comprensión y capacidad para seguir documentación técnica).
• Habilidades excelentes de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad demostrada para solucionar problemas técnicos.
• Conocimiento básico de redes (Wi-Fi, Ethernet), sistemas operativos (Windows, macOS) y dispositivos móviles (iOS, Android).
• Orientación al cliente y paciencia.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico es una ventaja, pero no imprescindible para candidatos excepcionales.

Cualificaciones Preferidas

• Título de asociado o licenciatura en tecnología, informática o campo relacionado.
• Experiencia previa trabajando en un call center o en un rol de soporte remoto.
• Certificaciones técnicas (CompTIA A+, Network+, etc.).
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de tickets de soporte.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
• Paquete integral de beneficios de salud, dentales y visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos en servicios de AT&T y productos de socios.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Equipo de trabajo proporcionado para el entorno remoto.
• Cultura de empresa inclusiva y de apoyo.
• Vacaciones pagadas y días por enfermedad.

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