Agente de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Concentrix es un líder global en soluciones de experiencia del cliente (CX), brindando servicios de interacción con clientes a algunas de las marcas más reconocidas del mundo. Con operaciones en múltiples países, nos dedicamos a innovar y ofrecer experiencias excepcionales que construyen lealtad y valor para nuestros clientes y sus usuarios finales. En Costa Rica, Concentrix se ha establecido como un empleador clave, ofreciendo un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Buscamos Agentes de Servicio al Cliente Bilingües apasionados por brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios. Si tienes fluidez en inglés y español, excelentes habilidades de comunicación y te encanta ayudar a las personas, esta es tu oportunidad de unirte a un equipo vibrante y de rápido crecimiento en Concentrix. Serás la voz de una marca global, resolviendo consultas, proporcionando información y asegurando la satisfacción del cliente a través de diversos canales de comunicación.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y eficiente.
• Resolver consultas de clientes y problemas de manera oportuna, demostrando un alto nivel de empatía y conocimiento.
• Proporcionar información precisa y completa a los clientes utilizando las herramientas y recursos disponibles.
• Documentar todas las interacciones con los clientes de forma clara y concisa en el sistema.
• Escalar problemas complejos o no resueltos a los supervisores o departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Cumplir con los estándares de rendimiento y calidad establecidos por la empresa.
• Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido del español e inglés (hablado y escrito)
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de forma independiente
• Orientación al cliente y empatía
• Habilidades básicas de computación y capacidad para navegar por múltiples sistemas simultáneamente
• Actitud positiva y proactiva
• Diploma de educación secundaria (bachillerato) o equivalente

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente o call center
• Conocimiento de CRM y herramientas de gestión de tickets
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y feriados

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo
• Beneficios de ley y adicionales
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
• Ambiente de trabajo dinámico e inclusivo
• Capacitación remunerada
• Programas de bienestar y apoyo al empleado
• Descuentos corporativos
• Transporte subvencionado o parqueo disponible

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