Técnico de Soporte de TI Bilingüe

Acerca de la Empresa

Salesforce es el líder mundial en software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basado en la nube. Ayudamos a empresas de todos los tamaños y sectores a conectar con sus clientes de una manera totalmente nueva, transformando la forma en que venden, dan servicio, comercializan y desarrollan. Nuestra cultura se basa en la innovación, la confianza y el crecimiento, y nos esforzamos por crear un entorno donde cada empleado pueda prosperar y tener un impacto significativo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Técnico de Soporte de TI Bilingüe altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en San Francisco. En este rol, será responsable de proporcionar soporte técnico de primera clase a nuestros empleados que hablan español e inglés, asegurando que sus sistemas y aplicaciones funcionen sin problemas. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de los sistemas operativos, hardware, software y redes, junto con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Esta posición es crucial para mantener la productividad de nuestro equipo global y garantizar una experiencia de usuario excepcional.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primera y segunda línea a los usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico, chat y tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software en sistemas Windows y macOS.
• Asistir con la configuración y solución de problemas de aplicaciones empresariales como Microsoft Office 365, Google Workspace y herramientas internas de Salesforce.
• Gestionar y resolver incidentes relacionados con la red, la conectividad y el acceso.
• Documentar soluciones, procedimientos y guías de usuario en español e inglés.
• Colaborar con equipos de TI superiores para escalar problemas complejos y contribuir a mejoras de procesos.
• Realizar mantenimiento preventivo y actualizaciones de software.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• 2+ años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Familiaridad con sistemas operativos Windows y macOS.
• Experiencia con Microsoft Office 365 o Google Workspace.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al cliente.
• Comprensión básica de redes (TCP/IP, DNS, VPN).

Cualificaciones Preferidas

• Certificaciones de TI relevantes (CompTIA A+, ITIL Foundation).
• Experiencia previa con sistemas CRM (Salesforce).
• Conocimiento de metodologías Agile/Scrum.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de compensación competitivo y bonificaciones.
• Cobertura completa de seguro médico, dental y de visión.
• Generoso plan de ahorro para la jubilación (401k) con igualación de la empresa.
• Vacaciones pagadas flexibles y días de enfermedad.
• Programas de bienestar y apoyo a la salud mental.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Entorno de trabajo híbrido flexible.

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