Agente de Call Center Bilingüe

Acerca de la Empresa

Teleperformance es un líder mundial en servicios de gestión de experiencia del cliente omnicanal. Con una presencia global y un compromiso con la excelencia, capacitamos a nuestros empleados para ofrecer un servicio excepcional y construir carreras significativas en un entorno dinámico y multicultural. En Colombia, somos uno de los empleadores más grandes, brindando soluciones innovadoras a algunas de las marcas más reconocidas del mundo.

Descripción del Trabajo

Buscamos Agentes de Call Center Bilingües apasionados por el servicio al cliente y con fluidez en español e inglés. Serás la voz de marcas líderes, resolviendo consultas y brindando soluciones a clientes de diversas industrias. Si tienes excelentes habilidades de comunicación, empatía y disfrutas de un ambiente de trabajo dinámico, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa global.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes en español e inglés, proporcionando información y resolviendo dudas.
• Gestionar y resolver quejas o problemas de los clientes de manera eficiente y profesional.
• Registrar interacciones con los clientes en el sistema CRM con precisión.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento individual y de equipo.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en español e inglés (nivel B2 o superior).
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
• Capacidad para manejar objeciones y resolver conflictos.
• Manejo básico de herramientas informáticas y paquetes de oficina.
• Orientación al cliente y fuerte ética de trabajo.
• Proactividad y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en call center o servicio al cliente.
• Conocimiento de sistemas CRM (Customer Relationship Management).
• Título de bachiller o estudios técnicos/tecnológicos relacionados.

Ventajas y Beneficios

• Contrato a término indefinido.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo multicultural y dinámico.
• Capacitación remunerada.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Descuentos en comercios aliados.
• Fondo de empleados.

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