Agente de atención de tarjetas de crédito en español

Acerca de la Empresa

JPMorgan Chase & Co. es una compañía global líder en servicios financieros, con activos de $3.9 billones de dólares y operaciones en todo el mundo. Servimos a millones de clientes en banca de consumo y pequeñas empresas, banca comercial, gestión de activos y banca de inversión. Somos una empresa comprometida con la excelencia, la innovación y la construcción de un futuro más inclusivo y sostenible para nuestros empleados, clientes y comunidades.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Agente de atención de tarjetas de crédito en español dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Clifton, New Jersey. En este puesto, usted será el primer punto de contacto para nuestros clientes que requieren asistencia en español con sus cuentas de tarjetas de crédito. Deberá resolver consultas, proporcionar información y ayudar con una variedad de transacciones financieras, garantizando una experiencia de cliente excepcional en todo momento. Esta es una oportunidad ideal para individuos con excelentes habilidades de comunicación y un deseo de crecer en la industria de servicios financieros.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas telefónicas entrantes de clientes en español con respecto a sus cuentas de tarjetas de crédito.
• Proporcionar información precisa sobre saldos, transacciones, límites de crédito y políticas de tarjetas.
• Resolver consultas y quejas de los clientes de manera eficiente y con empatía.
• Asistir a los clientes con solicitudes de nuevas tarjetas, cambios de dirección, disputas de transacciones y otros servicios relacionados.
• Documentar todas las interacciones con los clientes de manera detallada y precisa en el sistema.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Cumplir con todas las políticas, procedimientos y regulaciones de la empresa.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en español e inglés (bilingüe).
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas.
• Habilidades básicas de computación y capacidad para navegar por diferentes sistemas.
• Orientación al detalle y habilidades para la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas o servicio al cliente.
• Conocimiento de productos y servicios financieros, especialmente tarjetas de crédito.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; se prefiere educación superior.

Ventajas y Beneficios

• Cobertura médica, dental y de la vista integral.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Generoso tiempo libre remunerado (PTO) y días festivos.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Descuentos para empleados en productos y servicios bancarios.

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