Agente de servicio al pasajero en aeropuerto – Bilingüe

Acerca de la Empresa

Southwest Airlines es una de las aerolíneas más grandes del mundo, conocida por su excelente servicio al cliente, tarifas asequibles y una cultura empresarial vibrante. Con base en Dallas, Texas, Southwest opera miles de vuelos diarios a través de los Estados Unidos y diez países adicionales. Nos enorgullece conectar a las personas con lo que es importante en sus vidas a través de un servicio amigable y confiable. Valoramos a nuestros empleados y nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Agentes de Servicio al Pasajero bilingües y orientados al cliente para unirse a nuestro equipo en el Aeropuerto de Colorado Springs. En este rol vital, serás la primera impresión de Southwest para muchos de nuestros pasajeros, proporcionando un servicio excepcional desde el check-in hasta el embarque. Tu habilidad para comunicarte eficazmente en español e inglés será clave para asistir a nuestra diversa clientela y garantizar una experiencia de viaje fluida y placentera. Si eres una persona proactiva, empática y disfrutas de un ambiente de trabajo dinámico, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Recibir y asistir a los pasajeros en el mostrador de facturación, puertas de embarque y en el área de llegadas.
• Verificar documentos de viaje, emitir tarjetas de embarque y manejar el equipaje.
• Proporcionar información precisa sobre vuelos, horarios, políticas y servicios de la aerolínea.
• Ayudar a los pasajeros con necesidades especiales, incluidos aquellos con discapacidades o menores no acompañados.
• Manejar situaciones de vuelos irregulares (retrasos, cancelaciones) con profesionalismo y empatía, ofreciendo soluciones.
• Comunicarse eficazmente en inglés y español con pasajeros y personal del aeropuerto.
• Resolver consultas y quejas de los pasajeros de manera eficiente y cortés.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas de seguridad y procedimientos operativos.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido (hablado y escrito) de inglés y español.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Habilidades informáticas básicas (sistemas de reservas, Microsoft Office).
• Capacidad para levantar y mover equipaje de hasta 50 libras (aprox. 23 kg).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente en la industria de la aviación o el turismo.
• Conocimiento de los sistemas de check-in y embarque de aerolíneas.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Tarifas de viaje con descuento para empleados y sus familiares.
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo.
• Programa de bienestar y asistencia al empleado.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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