Especialista en retención de clientes – Habla hispana

Acerca de la Empresa

Verizon es una de las empresas de tecnología y comunicación líderes a nivel mundial. Nos dedicamos a conectar a las personas y las empresas, ofreciendo soluciones innovadoras que van desde servicios inalámbricos y de fibra óptica hasta la digitalización empresarial. En Verizon, valoramos la diversidad, la innovación y, sobre todo, la satisfacción de nuestros clientes. Buscamos talentos que nos ayuden a mantener nuestra reputación de excelencia y a seguir construyendo el futuro de la conectividad.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Retención de Clientes – Habla hispana dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en Indio, CA. En este rol crucial, serás la primera línea de defensa contra la rotación de clientes, interactuando directamente con nuestra valiosa clientela de habla hispana. Tu misión principal será identificar las necesidades de los clientes, resolver sus inquietudes y presentar soluciones personalizadas que fortalezcan su lealtad a Verizon. Si tienes una pasión por el servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de pensar rápidamente para encontrar soluciones, te invitamos a ser parte de nuestro equipo.

Responsabilidades Clave

• Interactuar proactivamente con clientes de habla hispana que expresan intención de cancelar servicios o tienen problemas significativos.
• Escuchar activamente las preocupaciones de los clientes y empatizar con sus situaciones para comprender a fondo sus motivaciones.
• Diagnosticar la causa raíz de la insatisfacción del cliente y desarrollar estrategias de retención personalizadas.
• Presentar soluciones innovadoras y opciones de servicio alternativas que aborden las necesidades específicas del cliente.
• Negociar y persuadir a los clientes para que reconsideren la cancelación, destacando el valor y los beneficios de los servicios de Verizon.
• Registrar con precisión las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos de clientes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios, promociones y políticas de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (español e inglés), tanto oral como escrito.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad comprobada para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y empatía.
• Habilidad para manejar objeciones y convertir situaciones negativas en positivas.
• Competencia en el uso de sistemas CRM y software de oficina.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de retención de clientes o ventas.
• Conocimiento de la industria de las telecomunicaciones.
• Diploma de asociado o licenciatura en un campo relevante.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Paquete completo de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Descuentos en productos y servicios de Verizon.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.

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