Asistente de reservaciones de hotel remoto – Bilingüe

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería, conocida por su cartera excepcional de marcas, servicio al cliente de primera clase y oportunidades de crecimiento para sus asociados. Con una presencia global en más de 130 países, Marriott se compromete a crear experiencias de viaje inolvidables y a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y dinámico.

Descripción del Trabajo

Marriott International está buscando un Asistente de Reservaciones de Hotel Bilingüe (Español-Inglés) para unirse a nuestro equipo de forma 100% remota. En este rol crucial, usted será la primera línea de contacto para nuestros huéspedes, proporcionando un servicio excepcional y manejando las reservas de hotel con precisión y eficiencia. Esta es una oportunidad fantástica para un profesional orientado al detalle con excelentes habilidades de comunicación para trabajar desde la comodidad de su hogar.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y procesar solicitudes de reserva de hotel a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico).
• Proporcionar información detallada sobre propiedades, servicios y tarifas a los huéspedes potenciales.
• Asistir a los huéspedes con modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.
• Resolver consultas y quejas de los huéspedes de manera profesional y cortés, garantizando la satisfacción del cliente.
• Colaborar con los equipos de hotel para asegurar una experiencia de huésped fluida y sin interrupciones.
• Mantenerse al día con las promociones, políticas y procedimientos de la empresa para ofrecer información precisa.
• Registrar y documentar las interacciones con los huéspedes y las transacciones de reserva en el sistema.

Habilidades Requeridas

• Bilingüe avanzado (Español e Inglés, oral y escrito) indispensable.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y servicio al cliente.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo de manera efectiva en un entorno remoto.
• Dominio de sistemas de reservas y software de oficina (Microsoft Office Suite).
• Atención al detalle y habilidades organizativas superiores para la gestión de múltiples reservas.
• Acceso a una conexión a internet confiable de alta velocidad y un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa (1 año o más) en un centro de llamadas o en un rol de reservaciones hoteleras.
• Conocimiento práctico de los sistemas de gestión de propiedades (PMS) como Opera.
• Experiencia trabajando específicamente en un entorno 100% remoto.
• Diploma de educación secundaria o equivalente; se prefiere educación post-secundaria o superior en hotelería o turismo.

Ventajas y Beneficios

• Horario de trabajo flexible y la comodidad de trabajar desde casa.
• Extensas oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa global.
• Atractivos descuentos para empleados en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Paquete de compensación competitivo, acorde a la experiencia y habilidades.
• Ambiente de trabajo colaborativo, de apoyo y con diversidad cultural.
• Beneficios de salud integrales: seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.

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