Agente de mesa de ayuda / Help Desk Bilingüe

Acerca de la Empresa

IBM es líder mundial en tecnología y servicios de consultoría, con una herencia de innovación que impulsa el progreso. Con presencia global, nos dedicamos a resolver los desafíos más complejos del mundo a través de soluciones de IA, nube híbrida, datos y seguridad. En IBM, valoramos la diversidad, la inclusión y el crecimiento profesional, ofreciendo un entorno donde nuestros empleados pueden prosperar y tener un impacto significativo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Agente de Mesa de Ayuda Bilingüe (inglés-español) altamente motivado para unirse a nuestro equipo en South Bend, Indiana. Esta es una excelente oportunidad para profesionales con pasión por la tecnología y un compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. El candidato ideal proporcionará soporte técnico de primer nivel a nuestros usuarios, resolviendo problemas de hardware, software y red de manera eficiente y efectiva. Si eres un comunicador excepcional en ambos idiomas y disfrutas ayudando a otros, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a usuarios internos y externos a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con software, hardware, sistemas operativos y aplicaciones empresariales.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo nivel cuando sea necesario, siguiendo los protocolos establecidos.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los usuarios y las resoluciones de problemas en el sistema de gestión de tickets.
• Guiar a los usuarios a través de soluciones paso a paso para la resolución de problemas comunes.
• Configurar y solucionar problemas de cuentas de usuario, permisos y acceso a la red.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y los procedimientos internos de soporte.
• Colaborar con otros miembros del equipo para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en inglés y español.
• Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda (mínimo 1 año).
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS), suites de productividad (Microsoft Office 365, Google Workspace) y conceptos básicos de redes.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de servicio al cliente.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.

Cualificaciones Preferidas

• Certificaciones en TI (ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional, etc.).
• Experiencia con sistemas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Desk).
• Familiaridad con entornos de nube (Azure, AWS, Google Cloud).
• Título asociado o licenciatura en Tecnología de la Información o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Paquete competitivo de salario y beneficios.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Planes de ahorro para la jubilación 401(k) con aportación de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.

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